crm系统软件有哪些功能

crm系统软件有哪些功能

企服解答

CRM软件可以在整个客户生命周期提供帮助，通过将客户信息整合在统一的位置，企业可以更好地管理客户关系并提高效率。crm软件的功能包括：1、客户公海池；2、销售过程管理；3、协同办公；4、销售团队和客户机会管理；5、销售分析；6、销售预测。

1、客户公海池

客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。

CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。

2、销售过程管理

CRM销售系统可以帮销售团队准确记录整个销售的过程。通过CRM销售系统里跟进记录、商机管理等模块记录了整个销售过程，实时把握销售工作进展。

CRM销售系统帮助销售员总结销售经验，并及时做出调整，提升销售能力。而对于管理人员来说，可以通过CRM系统来了解员工的工作情况和业绩情况，提高管理效率。

3、协同办公

CRM销售系统有办公管理的功能，主要涉及的模块有任务、申请、审批，以及与整个销售过程粘合的自动化业务流程，都可以在这里面协同处理。

通过CRM销售系统可以让业务流程自动流转，实时提醒相关管理人员，不耽误时间不受空间约束。

4、销售团队和客户机会管理

量化销售团队与客户的商机是CRM的相对基本功能。称为潜在客户评分，它使用户能够确定最有可能转化的客户。这有助于简化销售/营销团队，提高效率并优化销售流程。

5、销售分析

关于报告，销售分析是CRM的最有价值的功能之一。通过分析过去活动的硬数据，用户可以在将来创建更好的销售活动。CRM帮助您从社交媒体，民意调查和网站流量中收集数据，然后使用相同的软件对其进行分析。

6、销售预测

客户关系管理的很大一部分是确定成功的指标。通过预测，您可以创建一个基准，通过该基准可以确定结果是否与您的努力真正相提并论。您还可以使用此数据来确定需要在哪里进行后续工作。