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营销CRM系统的普遍功能有:1、全渠道获客,支持多种渠道客户接入,包含API接入、批量导入、录入、线索分配;2、用户跟踪,客户分配、跟进、转化,全程可追溯,精准校正市场营销策略;3、自定义标签,跟踪、记录客户行为,识别高价值线索;4、360°绘制客户画像,全面绘制客户画像;5、会议/活动营销,支持线上、线下活动/会议推广,通过报名留资,进行跟踪;6、智能名片,员工专属的小程序营销名片,通过产品试用、文章推广、活动邀请等应用,裂变传播,轻松获取潜在用户;7、电话营销,1对1触达用户,实现精准营销;8、线索搜集、跟进、导入、培育、分配等等;9、销售管理、订单管理;10、数据分析等等
这些功能主要帮助企业解决三方面的问题:
第一、精准获客。对目标潜客群体及CRM存量客户,批量群发邮件/短信,精准触达目标客户,增加销售机会,从朋友圈、百度、抖音等不同渠道对客户人群、行业属性等进行全量分析,圈定目标客群,进行精准投放,实现全维度客户引流。
第二、高效转化。通过用户标签、公众号粉丝等条件建立目标人群,微信公众号内容营销推广,拉新促活,追踪粉丝行为轨迹,通过标签群组精细化运营,提升粉丝转化率。
第三、高复购率。帮企业建立标准化的会员管理系统,会员等级、权益、积分规则等统一管理。再通过智能化的会员关怀、礼券发放、任务设置,持续挖掘全会员周期的价值,提升会员忠诚度。
除此之外,一个成熟的CRM系统还能在营销决策方面助力企业,从市场成本投入到客户购买产出,全流程精准评估市场活动效果,助力提升渠道ROI。营销数据驾驶舱,自定义营销漏斗及多维度数据图表,全面洞察营销效果,科学助力营销决策。