客户服务管理系统有哪些功能

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crm系统的功能有：客户服务、营销管理、时间管理、客户管理、销售管理等。

客户服务管理系统有哪些功能

1、客户服务：

服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

2、营销管理：

产品和价格配置器；在进行营销活动时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享。

3、时间管理：

日历；活动计划等有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；团队事件安排等。

4、客户管理：

客户基本信息、相关的基本活动和活动历史；业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；建议书和销售合同的生成。

5、销售管理：

组织和浏览销售信息，产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；把销售员归入某一地域并授权等。

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crm定制需要准备大概4个内容：

1、需求：

要明确自己的定制需求，因为定制是为了让系统符合业务逻辑，而不是为了单纯的得到更多功能。

2、理想：

定制之前要充分选型和评估市场上比较出色的系统，然后敲定几个符合公司的选型。

3、周期：

定制时，先以较为急迫的核心需求为主要定制目标，优先定制，这样既可以缩短系统上线时间，也可以从一个点上看CRM厂商的产品是否适合于公司使用，减少风险投入。

4、资金及人员：

定制全程都是需要资金支持的，所以要预留好充足的资金。上线之前需要有开发人员进行准备工作，而上线之后则需要有维护人员。