什么是呼叫中心CRM

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呼叫中心CRM其实就是通过电话推销产品和宣传公司业务。

什么是呼叫中心CRM

现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。

最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

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目前在企业中实施电话销售的形式

1、自建CallCenter

企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。

2、没有CallCenter，有电话销售人员

企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。

严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用，并不能跟八百客所提供的CRM相提并论。

3、外包

企业与CallCenter运营商合作将自己产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。

这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是目前CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。