医疗CRM是什么

| 企服解答

医疗CRM，全称HospitalCustomerRelationshipManagement，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导向、以客户为中心、以服务为核心的新型管理服务模式。

医疗CRM是什么

医疗CRM就好比一个医患综合服务系统平台，它能将企业CRM管理经验、服务理念融入医院经营，建立起一个综合服务管理体系。其功能有：建立客户信息库、建立医院信息库、智能预约、CallCenter智能服务等。

| 扩展阅读

医疗CRM优点：

1、提高医院管理信息智能化；

2、提升医院长期经济效益；

3、充分利用客户资源，建立医院-患者长期信任关系，提高医院市场竞争力。

4、增强医院与客户的有效沟通，提供更好的服务

5、快速处理和分析患者信息，提供智能决策

6、电子化趋势，降低医院运营成本