crm工作流是什么意思

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crm工作流是指：crm业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化。

crm工作流是什么意思

工作流概念起源于生产组织和办公自动化领域，是针对日常工作中具有固定程序活动而提出的一个概念，目的是通过将工作分解成定义良好的任务或角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对其进行监控，达到提高工作效率、更好的控制过程、增强对客户的服务、有效管理业务流程等目的。

| 扩展阅读

工作流的特点：

1、图形化、可视化设计流程图

2、支持各种复杂流程

3、组织结构级处理者指定功能

4、B/S结构，纯浏览器应用

5、强大的安全性特色

6、表单功能强大，扩展便捷

7、灵活的外出、超时管理策略

8、处理过程可跟踪、管理

9、丰富的统计、查询、报表功能

10、与MAIL系统集成