售后工单管理系统有什么用

| 企服解答

售后工单管理系统的作用举例：1、促进跨部门协同合作；2、满足企业不同工单需求；3、提高效率；4、信息数据记录。

售后工单管理系统有什么用

1、促进跨部门协同合作：

售后工单管理系统支持企业客服工单的自动分配、指定、提醒、转发，能够让客户时刻掌握工单进度信息，对于某些复杂问题通过系统后台也能轻松实现跨部门派单，将问题派发给相应的部门做出满意的答复，让多部门协作事务处理成为现实。

2、满足企业不同工单需求：

企业工单管理系统支持文档表格的自定义，字段自定义，并根据企业不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，还可以支持企业个性化定制LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多样化需求。

3、提高效率：

对于紧急的工单，实时为客户显示客户工单的相关工单状态和处理进度。企业工单管理系统也可以通过后台对于，支持等级优先等规则进行自定义预设，将客服工作流程从从繁到简地优化工作流程，提高了企业客服工单管理及处理的效率。

4、信息数据记录：

线上记录数据，可随时调取查看，支持跨部门协作。

| 扩展阅读

工单系统是一种专业名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。

工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

一个优秀的工单系统需要有自定义的商业规则来满足各行各业的企业流程，同时简化工作流程，提升服务效率。

1、Triggers （触发器） 基于事件的商业规则。

2、Automations （自动化） 基于时间的商业规则

3、Views （查看分类视图） 工单筛选列表

4、Macros (Canned response 预设回复模板) 工单预设回应模板