移动crm有什么用

| 企服解答

移动crm的作用有：企业通信录、外呼客户、会议电话、日程安排。

移动crm有什么用

1、企业通信录

移动CRM业务为集团客户提供八位固话号码或者十一位手机号码作为企业语音门户号码（外部客户呼入该号码，可直接拨打分机号相关手机，或者通过语音呼叫，或者通过人工坐席转接到企业成员的手机上，并且在企业成员手机上显示真实主叫号码。

2、外呼客户

企业成员可以通过拨打“移动CRM业务接入号码（125331）+需要呼叫的客户号码”，发起对客户的呼叫。所有呼叫客户的通话费用由集团客户统一支付，资费约为0.12元/分钟。

3、会议电话

企业成员可通过IVR直拨、秘书台、WEB页面等多种方式发起电话会议，通过WEB发起时，还可通过监控界面了解会议成员状况，并对会议进行控制（设置单听、追呼、增加成员等）。

4、日程安排

企业成员可以通过移动CRM系统中的web页面来管理自己的工作日程安排，并可以针对这些任务设置短信提醒，系统可以在设定时间内自动提醒企业成员。

| 扩展阅读

CRM系统的四大主要功能是：

1、客户信息管理：

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。这包括对客户类型的划分；客户基本信息、客户联系人信息等的跟踪记录；对活动历史的记录、对客户状态的记录等。还包括对业务机会的管理。

2、市场营销管理：

制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。 

3、销售管理：

功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

4、服务管理与客户关怀：

包括产品安装档案、服务请求、服务内容等管理信息，详细记录服务全程进行情况。