客户分层模型RFM是什么

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客户分层模型RFM是衡量当前用户价值和进行用户分层的重要工具。

客户分层模型RFM是什么

1、Rencency：

最近一次消费是指客户在平台最近一次消费和当前的时间间隔，理论上R越小的客户是价值越高的客户

2、Frequency：

消费频率是指客户在固定时间内的购买次数。

3、Monetary：

消费金额是指一段时间内的消费金额。

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RFM层成立的前提有3个：

1、最近有过消费行为的用户，在未来一段时间内再次消费的概率越大；即用户最近一次消费的时间间隔越短（R值越小），流失的几率越小，用户的价值越高。

2、最近一段时间消费频率越高的用户越忠诚，在未来再次消费的概率越大；即F值越大，用的户价值越高。

3、最近一段时间消费金额越高的用户，在未来越有可能产生高价值消费；即M值越大，用户的价值高。

之所以要说前提，是因为方法论都有它的局限性。对方法论不加分辨、胡乱套用，不仅不能解决问题，反而会越走越偏。