什么是协同CRM

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协同crm全称是“协同办公型客户关系管理系统”，主要应用于对客户有复杂协作管理要求的企业。利用协同crm实现了上下级、同事间的无缝对接和实时监管，在IT、家政、旅游等各个行业都有广泛应用。

什么是协同CRM

协同crm是crm行业发展到一定阶段的产物，使得crm的应用领域更加广泛。crm我们一般称其为“前端办公系统”（相对应地，erp我们一半称其为“后端办公系统”），从这个概念上来说，crm不仅仅是局部办公系统，而应该是一个整合的、协同能力很强的综合办公系统。相对于传统的crm，协同crm最大的特征是：工作流和分享。

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1、crm起源：

CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

2、crm原创定义：

这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

3、IBM公司对crm的定义：

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

4、SAP公司对crm的定义：

CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

5、综合定义：

总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。