CRM联系人管理都有哪些功能

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CRM联系人管理功能有：跟踪潜在的客户、添加决策说明、将客户进行分类、显示客户购买意向、提高客户售后服务质量。

CRM联系人管理都有哪些功能

1、跟踪潜在的客户
 
CRM系统的联系人管理功能可以跟踪潜在的客户，只要拥有客户的名称和电子邮件信息就能够进行跟踪，根据客户目前所能提供的有效数据可以进行分析，并将一些有价值的数据回馈给客户经理，如此一来客户经理可以根据所反馈的信息进行进一步的跟进。

2、添加决策说明

联系人管理功能还能够添加决策，说明在销售业务中，如果管理者需要进行决策的话，可以对该角色进行说明，并将一些有意义的观点作为销售策略管理，这让其他员工在进行CRM系统的使用中就能够看到该决策。

3、将客户进行分类

不同的客户对于公司的价值不一样，不同客户的购买影响也不一样，通过CRM的联系人管理功能可以对客户进行分类，比如一些具有购买意向的客户可以分为一组，一些不具备购买意向，但是能够发展为潜在客户的可以分为一组。通过把客户进行分组能够对客户实现更好的管理，对不同组的客户可以进行不同的策略跟进，这样就能够实现客户管理的最优化。

4、显示客户购买意向

除了能够将客户进行分类以外，优质的CRM联系人管理系统还能够显示客户的购买意向，如果客户的购买意向越强烈，就能够在CRM系统中显示的，越为靠前，这样管理者就可以尽早处理客户的购买意向，并将客户的购买意向发展为承担率，提高公司的销售业绩。

5、提高客户售后服务质量

CRM系统的联系人管理功能还能够提高客户管理能力，显示客户的购买意向，如果在CRM系统中所输入的数据越多，那么销售工作也会变得越来越有价值，如此一来就能够使CRM系统的优点，更为直观。

| 拓展阅读

CRM可以通过信息管理、流程管理、文档管理、财务管理等方面提升企业效率。

1、信息管理

CRM系统能够对所有和客户相关的信息都进行集中的管理，随时随地都能够查看相关信息，并及时对客户进行登记，根据客户的需求制定相应的业务决策。该系统相当于为企业打造了一个数据库，这样就能够解决传统意义上客户数据分散不易管理的特点。

2、流程管理

通过CRM系统能够为企业提高业务流程的效率，能够打破各部门之间的隔阂，使各部门之间的工作更清晰化，同时提高各部门团队协作的能力，在关键的业务节点上，还能够对各部门的工作进行审批或控制相应节点，有效防控风险。在销售过程中如果拥有模范式的流程管理，这样就能够大大提高承担率，让销售过程变得更为顺利，同时也可以减少业务人员，因为销售习惯不同而造成的流单率。

3、文档管理

CRM系统不仅能够管理用户的相关信息，还能够将企业的文化和规章制度等资料进行集中的管理，这样即使新员工入职也能够快速了解公司，并尽快的融入公司群体，这样就减少了公司培训的成本，提高新员工的适应能力。同时CRM系统还能够记录业务人员和客户的沟通信息，这样就能够让新员工对客户的情况也有一定的了解，从而减少因为不熟悉客户而造成的销售量降低。

4、财务管理

CRM系统还能够提高企业的财务管理能力，在进行预算的时候，业务人员每笔订单都会填写回款日期和金额，并直接把付款金额的合同上传到CRM系统中去，这样就能够预计每月或每个季度的大致金额，做好企业的支出预算。根据所做出的预算，还能够对企业的资金进行合理的分配和安排，这样就能够防止企业在后期出现预算不足或者预算过多的情况。