什么叫crm系统搭建

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CRM系统搭建指的就是为企业进行系统功能的构建和设置。因为每一家企业在行业、销售渠道、管理方式、信息侧重点等方面均存在差异，因此需要为不同的企业搭建不同的CRM系统，更好地适应企业的发展和需求。

什么叫crm系统搭建

CRM系统搭建的主要功能：

1、自动化营销        

CRM系统搭建后，可以帮助企业对营销活动进行管理，并将可利用的线索分配给合适的业务人员。可为营销和业务团队之间实现信息同步，让协作更加紧密。无论是展会、各类用户会议、投放广告等各类活动都可在CRM系统中进行一系列规划，并帮助设置预算，衡量最终营销效果。         

2、客户管理       

CRM系统的搭建可以实现很好的客户信息管理效果。它将客户的基本信息、聊天记录、报价、购买产品、购买频率、喜好等方面都逐一记录在册，并以列表的形式将所有信息都分门别类，让企业在研究和分析时能够一目了然。     

3、销售管理      

企业搭建CRM系统，可以将业务人员的工作情况有一个清晰的展示。例如跟单进展、销售流水等等。另外还可以设置一些自动操作，如批量发送邮件、交易提醒、客户分配等等，支持所有员工的编辑和访问功能，让各个部门之间实现信息源头上的同步和更新。      

4、客户服务管理     

在CRM系统搭建时，客户服务管理也是一个需要考虑的重点。它可以包括工单管理、知识库管理等功能，自动为员工指派工单，让客户的服务能够得到快速响应，极大地提高了工作效率问题。

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CRM系统的作用：

1、提高员工的工作效率

因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。

比如销售人员可以使用crm的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

2、培养忠诚客户

客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理，吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

3、完善管理体系，降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而CRM的权限自定义管理功能，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失，完善企业管理体系。

另外，CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整，也是为企业降低了运营成本。

4、增强企业的核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上更多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。