销售管理系统对企业的价值体现在什么地方

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销售管理系统对企业的价值在售前阶段、售中阶段、售后阶段均有体现。

销售管理系统对企业的价值体现在什么地方

1、售前阶段CRM的作用

在售前阶段，企业需要通过各种渠道来获取客户信息，并且尽可能的将这些信息补充完整。而CRM能够通过建立全面的客户洞察，确认客户意向程度，了解客户的需求，并找出那些有价值的客户。所有客户信息都能够储存在CRM的数据库中，并完成数据更新、数据查重、删除过时数据等工作，能够时刻保持数据的有效性和一致性，更好地帮助业务人员进行销售和服务支持工作。

2、售中阶段CRM的作用

企业在售中阶段，需要让客户了解企业的品牌和产品，并引导他们去购买企业的产品。在这个阶段，CRM系统能够记录销售人员和客户之间所有的沟通记录，以便销售人员在下次联系客户时，能够直接查看到之前的沟通内容，提升沟通效率。并且能够让客户认为自己是被重视的，从而提高客户的满意度，当客户开始信任销售人员时，交易则更容易达成。

3、售后阶段CRM的作用

售后阶段就是客户服务部门的重点工作了，售后服务的好坏直接影响到客户是否会继续购买和重复购买，也会对企业的口碑产生影响。CRM软件能够将之前客户的所有沟通记录保存下来，帮助客服人员了解客户的需求和对产品的反馈，通过这些信息有针对性地给客户提供服务，自然能够提升客户的满意度和忠诚度，让企业在客服的竞争中脱颖而出。

| 拓展阅读

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

1、市场营销中的客户关系管理

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2、销售过程中的客户关系管理

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

3、客户服务过程中的客户关系管理

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。