CRM系统选型常见的误区

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CRM系统选型常见的误区有以下三种：1、CRM系统并不是获客软件 ；2、每种类型的CRM系统都差不多 ；3、价格低的CRM可以随便买。

CRM系统选型常见的误区

1、CRM系统并不是获客软件        

很多企业仅仅把CRM系统了解为获客软件认为CRM系统能够获取更多的客户线索，为企业提高更多的客户量，其实并非如此。

CRM系统仅仅能够帮助企业提升获取客户线索的能力，并进行客户关系管理，无法帮助企业从根本上提高客户的数量。

CRM系统的核心作用是客户管理和交互记录。在和客户的整个销售过程中，都可以通过CRM系统进行管理，从而提升客户的购买体验，进一步提高销售成单率。         

2、每种类型的CRM系统都差不多        

也有一部分企业认为每种类型的CRM系统都差不多，事实并非如此，即使是相类似的两款CRM系统所能提供的相应服务也是不一样的。

同时每个公司在自己的环境下都有自己的需求，有的公司需要进行客户的喜好分析，有的公司则需要进行客户销售流程管理，不同的CRM系统所能提供的主要业务不一样，公司需要根据自己的实际情况进行选择，这样才能够在最大程度上满足企业的需求。

CRM系统根据功能的不同可以大致分为三种类型，一种是通用型CRM系统，这种系统的功能较为简单，能够满足小部分企业的需求；另外一种是协助型CRM系统，能够帮助企业实现销售过程的协助；最后一种就是分析型CRM系统，这种CRM系统的功能较为强大，可以对客户的销售线索进行分析。

3、价格低的CRM可以随便买  

目前网络上出现了一些号称完全免费的CRM系统，很多公司都认为这种系统可以随便买，但其实并非如此，这种系统所能提供的功能非常少，有时候甚至会为公司的内网系统植入病毒，得不偿失，所以最好根据公司的需求选择一款中高端的CRM系统，这样才能够在最大程度上保证公司系统数据的安全。

虽然现在CRM系统的成本已经得到了进一步的降低，但是从总体来说，该系统的正常运转仍旧需要一定的成本，而完全的无成本是不可能的。

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CRM系统选型建议：

1、基于公司的基本业务需求    

很多企业在选择CRM系统时，只一味追求品牌规模是否足够强大，而忽视了自己实际的业务需求。如果只一味的跟风选择那些大品牌的话，可能所获得的只是品牌效应，而不是企业真正所需要的，企业甚至还会因此付出高昂的费用。CRM系统是基于互联网和云计算平台所产生的，能够为公司提供一些具体的帮助，所以在选择CRM系统时，应当仔细考虑公司的实际业务需求，并选择相应的CRM系统。      

2、考虑成本      

在购买CRM系统这种大型管理软件时，需要对成本进行控制，如果成本超出了预算的话，就需要进一步的扩充预算，这个过程非常耗费时间，而且也会耗费管理者的很多精力，毕竟没有人想为超出的预算买单。所以在购买CRM系统之前，应当尽量考虑所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范围内，避免出现了预算不足的情况。即使在后期出现了使用问题，也能够减少CRM系统的使用成本，不会为公司造成太大的损失。

3、了解真实的客户案例

在选择CRM系统之前，一定要了解该CRM系统的真实客户案例，通过一些真实客户案例，企业可以获得更精确的参考。在条件允许的情况下，可以向CRM系统索要真实客户的联系方式，通过真实的使用体验，能够获取更为精确的服务感知。CRM系统所宣传的是一方面，客户真实的体验又是另外一方面，如果所宣传的和客户真实体验不一致的话，也不应该选择该系统。公司通过和其他类型的公司进行交谈，可以了解该CDMA系统所能提供的服务质量究竟如何，其他的公司也会将自己真实的体验分享出来，并提供一些具有价值的注意事项。