CRM是通过哪些功能来提高企业效率的

| 企服解答

CRM是通过以下三个功能来提高企业效率的：1、智能消息提醒；2、数据统一管理；3、数据统计分析。

CRM是通过哪些功能来提高企业效率的

1、智能消息提醒

在待办任务中，销售人员可以看到任务描述、最后期限和重要级别等信息，让销售人员在繁杂的工作中优化完成重要且紧急的工作任务。还可以自定义设置符合自己要求的提醒规则，不再遗漏重要的工作。CRM系统让销售人员根据优先级进行工作，大幅提高工作效率。

2、数据统一管理

企业用各种方式从不同渠道获取的潜在客户数据质量参差不齐，是否有价值也很难界定。那些不同格式、不同分类、残缺不全的数据让销售十分头大。CRM的销售自动化可以IE绝所有的问题。CRM系统会把各个渠道获取的数据进行汇总，建立客户的完整视图，甚至通过CRM您可以设置适当的条件和规则自动将获取的线索数据分配给适合的销售人员。通过采用CRM来进行潜在客户数据管理，可以把手动录入数据变为自动化，大幅提高工作效率又减少了录入错误。CRM帮助销售加快获取和整理客户数据，提高销售效率，缩短销售周期。

3、数据统计分析

CRM系统的数据分析功能，帮助企业管理者对数据进行全面深入的分析，不论是线索情况还是客户转化和销售收入情况都直观的呈现出来。CRM通过直观的数据图表，反应企业的经营状况，帮助管理者发现销售问题及制定发展决策；还可以通过自定义报表，深入挖掘销售数据，为后续工作打下基础。

| 扩展阅读

CRM的基本功能：

1、客户管理

客户基本信息：与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择：订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

2、联系人管理

联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。

3、时间管理

日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如T0一do list、约会、会议、电话、电子邮件、传真：备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人：任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

4、潜在客户管理

业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪。

5、销售管理

组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理：销售佣金管理。

6、电话营销和电话销售

电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

7、营销管理

产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。

8、客户服务

服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

9、呼叫中心

呼入呼出电话处理；互联网回呼：呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。

10、合作伙伴关系管理

对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。

11、知识管理

在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

12、商业智能

预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。

13、电子商务

个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。