客户信息管理CRM比电子表格好在哪

| 企服解答

客户信息管理CRM相比于电子表格的优势在于crm系统能够更有效地避免数据遗失、crm系统能够更搞笑地管理企业的客户、crm能够进行更全面的数据分析。

客户信息管理CRM比电子表格好在哪

1、crm系统能够更有效地避免数据遗失

当企业使用了CRM系统，可以将所有的重要数据都储存在数据库中，在权限范围内，业务人员可以随时查看，也不用担心数据会遗失。

2、crm系统能够更搞笑地管理企业的客户

CRM客户管理系统，能够高效地管理企业的客户，找出有价值的客户并建立良好的客户关系。与客户多次沟通时，随时能够查看之前的沟通记录，任何沟通细节都不会被忘记，哪怕新老员工交接，都能够无缝沟通，让客户感觉到被重视，认为您的企业非常专业。

3、crm能够进行更全面的数据分析

CRM系统能够对储存的数据进行实时更新，还可以对这些数据进行全面的数据统计分析。每次与客户沟通、每增加一个合同，系统都会进行同步并加以统计分析。帮助管理者把控客户成交的每一个阶段，同时可以对特定情况进行评论回复分析。通过CRM系统，企业能够根据数据分析的结果随时调整销售目标和销售策略，帮助企业持续稳定的发展，因此企业使用CRM系统所带来的收益绝对要超过Excel表格。

| 拓展阅读

CRM凭借能收集客户信息、快速获知市场活动投入产出比、轻松掌控销售进度、通过线上汇报，及时反馈情况、清晰查看销售回款情况、具有线上合同审批功能、能够永久保留客户资料等因素在大数据时代处于绝对的优势。

1、CRM能收集客户信息

客户是一个企业宝贵的资产，CRM系统能够有效地和网站、短信、电子邮件、微信等多种营销方式相结合，获取更多客户信息，并且按照统一格式将客户信息存储，还可以分析客户的来源。

2、CRM能够快速获知市场活动投入产出比

很多时候，企业进行市场活动营销，管理者并不知道效果如何，所以我们的CRM系统不仅能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比。

3、CRM能够轻松掌控销售进度

CRM能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。

4、CRM能够通过线上汇报，及时反馈情况

CRM能够线上汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。

5、CRM能够清晰查看销售回款情况

企业可以通过CRM具有的报表功能来建立客户回款报表。这样，销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款，哪些客户还有欠款，以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作，能够事半功倍。

6、CRM具有线上合同审批功能

CRM具有线上审批合同的功能，减少人力造成的效率低且拖延和混乱，还可以实现合同信息共享，把关合同条款，避免出现问题。

7、CRM能够永久保留客户资料

做业务，最怕的就是销售人员离职了，还带走了企业的一批客户。而现在有了CRM，能够永久保存客户资料。通过设定权限后，离职的员工无法删除和修改客户资料，后期其他接手的同事，也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户，争取订单的达成，保护企业的利润不受损失。