CRM系统选型建议

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CRM系统选型建议：1、基于公司的基本业务需求   ；2、考虑成本；3、了解真实的客户案例。

CRM系统选型建议

1、基于公司的基本业务需求    

很多企业在选择CRM系统时，只一味追求品牌规模是否足够强大，而忽视了自己实际的业务需求。如果只一味的跟风选择那些大品牌的话，可能所获得的只是品牌效应，而不是企业真正所需要的，企业甚至还会因此付出高昂的费用。CRM系统是基于互联网和云计算平台所产生的，能够为公司提供一些具体的帮助，所以在选择CRM系统时，应当仔细考虑公司的实际业务需求，并选择相应的CRM系统。      

2、考虑成本      

在购买CRM系统这种大型管理软件时，需要对成本进行控制，如果成本超出了预算的话，就需要进一步的扩充预算，这个过程非常耗费时间，而且也会耗费管理者的很多精力，毕竟没有人想为超出的预算买单。所以在购买CRM系统之前，应当尽量考虑所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范围内，避免出现了预算不足的情况。即使在后期出现了使用问题，也能够减少CRM系统的使用成本，不会为公司造成太大的损失。

3、了解真实的客户案例

在选择CRM系统之前，一定要了解该CRM系统的真实客户案例，通过一些真实客户案例，企业可以获得更精确的参考。在条件允许的情况下，可以向CRM系统索要真实客户的联系方式，通过真实的使用体验，能够获取更为精确的服务感知。CRM系统所宣传的是一方面，客户真实的体验又是另外一方面，如果所宣传的和客户真实体验不一致的话，也不应该选择该系统。公司通过和其他类型的公司进行交谈，可以了解该CDMA系统所能提供的服务质量究竟如何，其他的公司也会将自己真实的体验分享出来，并提供一些具有价值的注意事项。

| 扩展阅读

CRM分类：

随着不同的CRM产品在功能和侧重点上有所不同,大致可以分为三大类:协同型CRM、操作型CRM、分析型CRM。

1、协同型CRM系统

协同型CRM系统的首要重点是打破孤岛。通常，营销团队、销售团队和售后团队都在不同部门,跨部门协作障碍重重。对大型企业来说,每一个部门都可能位于不同地区、对接不同渠道、负责不同产品。但是,为了不同部门在客户旅程的各个阶段做好衔接与服务,就必须在这些团队之间实现实时信息共享。

协同型CRM确保所有团队都可以访问相同的最新客户数据。比如,客户成功部的同事可以在座位上一键点击查阅到当前市场和售前团队正在联系的潜在客户的信息,同时也可以同步呼叫中心同事和刚刚更新的通过电子邮件触发的客户交互数据。

因为部门和渠道之间的这种信息协同整合,客户不再需要像每一个新的联系人重复叙述之前说过的信息,客户体验大大提升。与之互动的每个员工都可以快速轻松地提取所有过去与客户互动的记录,以便咨询和了解所有相关细节。

选型建议:企业拥有子公司或者拥有多个涉及客户管理的部门。

2、操作型CRM系统

操作型CRM有助于简化公司的客户关系管理流程。如果企业的业务流程复杂,那么操作型CRM提供的工具可以帮助企业更好地可视化并更有效地处理整个客户旅程。这个过程从人们第一次进入企业网站留资开始,到他们被标记成“潜在客户”进入线索管理流程,再到销售管理定义的各个客户阶段,业务员都可以配合系统使用持续跟踪他们的行为,直到成为“成交客户”。

操作型CRM系统通常提供自动化功能。营销自动化、销售自动化和服务自动化分担了员工原本必须处理的一些工作。这就释放了员工大量的工作时间,让他们去做更具创造性和个性化的工作。对高成长型企业来说,操作型CRM有助于他们降本增效，稳定输出一流的服务，从而持续扩大规模。

选型建议:注重运行规范和内部管理效率的高成长型企业。

3、分析型CRM系统

分析型CRM顾名思义就是帮助使用者分析对决策有重要意义的客户数据。数字化工具和平台现在可以轻松收集大量数据,但是数据分析——将数据转化为对公司有用的东西——是一项艰巨的任务。事实上,公司收集的数据可能有一半以上没人分析或被遗忘在某个excel里。

不要低估客户数据的价值。分析型CRM提供的功能可帮助企业通过数据来了解客户行为的趋势。有了这些信息,企业可以总结出自己的成功路径：哪些步骤可以最显著地提升成交转化，哪些步骤可以提高客户留存，以及最常见的客户问题是什么。

选型建议:需求定位在决策层面的大中型企业。