医疗器械CRM软件能做什么

| 企服解答

医疗器械CRM软件能做：1、预约管理；2、关怀管理；3、业务管理程序；4、部门间的合作与互连；5、企业互联等。

医疗器械CRM软件能做什么

1、预约管理

预约管理是医疗行业中的一项重要职能。若病人到医院挂号，可排队要等半天，不但浪费时间，还会打消耐性。这样只能让病人对医院失去耐心，从而导致病人流失。所以预约管理在医疗行业中是一个非常重要的功能，客户可以通过网络、电话等多种渠道，通过全渠道CRM系统，与医院进行预约，同时在CRM系统中记录和保存客户资料，以便医院相关人员能够直接查看。

2、关怀管理

医用设备行业可以根据CRM系统提供的客户信息，通过短信、电子邮件等方式与客户进行沟通，在节气时提醒客户注意身体健康，在节日期间发送祝福问候等。也可以通过网络、短信等方式实现客户问题的解答，让客户感受到企业对他们的关怀，并将企业形象传递给社会大众。

3、业务管理程序

客户关系管理可以根据不同的客户类别、区域、促销手段等，配置不同的销售流程和工作流，帮助销售员准确地把握销售过程、订单过程、阶段耗时等。同时，销售人员与内部和外部合作伙伴之间的数据实时存储在云端，可以有效提高销售数据的保存能力，保证医疗客户数据的实时传输。

4、部门间的合作与互连

运用智能协同互联功能，根据医疗行业不同区域、渠道、终端、品类，实现渠道信息不对称发布，制定促销价格，可以帮助医疗行业客户建立完整的闭环营销体系，追踪关键指标的达成，最终实现企业的销售流程自动化，实现商业数据的留存转化。

5、企业互联

通过CRM，医疗器械行业可以按照科学的流程机制，将企业上下游销售渠道中的参与者联系起来，实现订单、订单、付款、发货等一系列功能的落地实施，同时实现并联管理，互不冲突，不并行，帮助医药企业实现其他智能化的跨区域分类配送。

| 扩展阅读

医院CRM，全称HospitalCustomerRelationshipManagement，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导向、以客户为中心、以服务为核心的新型管理服务模式。

医院CRM功能可以简单分为如下几类：

1、建立客户信息库：

患者姓名、性别、年龄、学历、职业、家庭情况等关注的医院类型及科室专业等。

2、建立医院信息库：

患者能够在线上平台或者医院终端设备上浏览到医院、专家、出诊、挂号等相关信息。

3、智能预约：

患者可以通过医院信息库，了解专家的坐诊信息，从而针对性进行挂号。

4、CallCenter智能服务：

呼叫中心是医院与患者交流的主要渠道，也是计算机与电话集成应用程度最高的功能模块。

5、投诉建议：

医院CRM能够多渠道（呼叫中心、意见箱、书信、来访、互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。