CRM系统选择要考虑哪些问题

| 企服解答

CRM系统选择要考虑的问题有：了解你的业务需求、研究一下价格、了解功能、考虑集成选项、发现基于云计算的软件、确定自动化选项、优先考虑客户体验、了解有关您供应商的更多详细信息。

CRM系统选择要考虑哪些问题

1、了解你的业务需求

无论你是为了建立销售流程还是为了更换软件而启动 CRM 软件，首先要考虑的是了解自己的需求。当然，额外的一些功能可能是一个很好的补充。你可以通过查看原始数据来了解你的销售团队每个月的预期收入。在这种情况下，你可以使用渠道管理，它能够快速可视化你的线索进展和销售漏斗。除此之外，你可能需要了解你的销售代表的个人表现和在团队中的表现。全面的分析和评估报告可以帮助你了解哪些员工需要更多的指导。

2、研究一下价格

软件的成本取决于部署方法和订阅计划，SaaS软件的收费模式相较于传统部署软件对于成长型企业更加友好。价格是企业考虑的因素之一，但CRM后期的增值服务也是需要重点考虑到的因素，这样才能更好的为企业赋能。

3、了解功能

在增长和客户基础动态方面，每个企业都是非常独特的。因此，将您的业务委托给一组基本的、标准的功能并不是一个好主意。如果你有这样的企业，那么你需要的是一个可扩展的解决方案。随着业务的发展，CRM 的需求也会随之增长。这就是您应该确保您选择的解决方案可以很容易地升级到更复杂的版本的原因。此外，好的 CRM 软件有许多功能，这些功能吸引着非常多的企业。

4、考虑集成选项

市场营销是每一种商业的支柱。好的 CRM 软件需要提供当前客户、潜在客户和以前客户的完整画像。这可能包括很多的细节，如利润率、购买的产品、人数统计和联系人。您可以利用这些细节来提供个性化的营销活动。这些细节还可以帮助您做一些事情，比如建立落地项，开展营销活动，处理电子邮件营销。

5、发现基于云计算的软件

对于企业来说，云托管是一个很好的方式。这是因为基于云的 CRM 是服务器维护、购买许可证和技术人员的基础。通过对各种工具和功能的深入了解，当你在比较产品评论时，你将做出一个好的评估。此外，基于云的 CRM 能更好兼容与网站和互联网的连接，因此适合希望以较实惠的价格访问内置和类内特性的小型企业。

6、确定自动化选项

大多数 CRM 程序的节省时间的方式是可选择自动化。例如，一些公司提供 CRM 服务，使沟通自动化。这使得销售人员能够更多地关注那些需要回答问题或准备购买产品的人。

7、知道如何实施

每次你建立或改变一个新项目时，都有一个实施阶段。在这种情况下，您可能需要一个工作人员或外部顾问来领导部署。除此之外，您还需要投入时间进行测试和培训，以便识别 bug，并选择处理 CRM 的最佳实践。因此，如果没有外部成本的话，您将产生建立团队和上传数据到一个新程序相关的费用。实施也可能导致大量的成本，比如可能需要你的员工花费大量的时间来学习。

8、优先考虑客户体验

考虑CRM软件的主要目标是增强客户的体验。然而，企业是不同的，所以你可能需要清楚地知道如何让客户服务工作，以便为客户提供最好的体验。为了选择最好的软件，可能有必要优先考虑客户的偏好。很多客户会通过不同的渠道找到你。他们可能会发电子邮件，在你的网站上填写表格，或者通过社交媒体给你发短信。因此，最好选择一个可以帮助你处理客户交互的程序。

9、了解有关您供应商的更多详细信息

软件公司与他们提供的程序的细节同样重要。这是因为只要您部署客户的程序，您就会依赖客户支持人员。一个好的供应商应该是可靠的，并且必须提供优秀的客户支持。无论这包括电话或实时聊天，可靠的供应商将为您提供最好的软件。

| 拓展阅读

CRM因其能够使现有客户核心化、客户服务全员化、团队组织体系化、日常任务自动化、员工责任清晰化成为了企业最重要的数据中心，记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。

1、现有客户核心化

CRM可全方位归集客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息，帮助营销人员落地差异化的客户服务，盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。

2、客户服务全员化

客户对产品和服务质量都相当敏感，任何差池都可能导致客源流失。因此能否及时回应客户的反馈至关重要。CRM能够将所有客户回信存储在特定位置，从客服到营销的任何成员都有权访问并解决客户痛点和诉求。

3、团队组织体系化

在 CRM 系统中，团队内部的所有交互细节都将被记录，沟通信息不再分散储存。 CRM 还可以提醒您需要完成的待处理任务，再也不用担心忘记代办事项导致的进度耽误。CRM还便于随时随地访问，不再受困于纸质材料存储查阅的复杂性。

4、日常任务自动化

在权责交互的职场中，一项任务往往受制于其他相关任务。原始的填写表格、递交报告、法务咨询占用了员工大量精力。但如果将细节工作交由CRM实现云化，销售代表就可以专注于业务水平的提升。

5、员工责任清晰化

在企业发展壮大的过程中，客户也会同步增加。但如果一切工作都依赖人工，出现失误和遗漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配职责，并且追踪进展。当业务的进度实现透明，就有助于提高员工推进的积极性，更好达成销售目标。