使用CRM客户关系管理系统要经历哪些阶段

| 企服解答

使用CRM客户关系管理系统要经历阶段有：实施的准备、组建团队、系统集成、系统维护。

使用CRM客户关系管理系统要经历哪些阶段

1、实施的准备

当企业决定了部署CRM管理软件时，首先要准备人员方面的计划安排。接着就是项目策划方面的安排，然后是财政方面的资金安排，因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断注入的，还有的就是培训计划以及维护计划的安排等。

2、组建团队

在完成了各项目准备工作之后，紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建，完整的CRM团队需要具备这样的人员，如：项目管理人员，项目策划人员，项目分析人员，系统维护人员和项目操作人员，因为CRM项目涉及到多个部门，所以操作人员大多是每个部门的服务代表。

3、系统集成

CRM客户关系管理系统毕竟是主要针对客户，并不能完成企业所有任务的管理，因此与多个管理软件进行集成进而能提高企业多方面管理的能力。不过，现在的CRM系统功能都做得比较全面，例如将OA、ERP、SCM、HR等功能都集成在CRM系统当中，例如典型的代表有云桥CRM等。

4、系统维护

CRM管理系统的维护时非常重要的，很多企业低估了CRM维护的作用，一旦出现了问题，总会让人措手不及，且会带来一定的损失。而系统的维护则分为技术安全维护和功能维护，进而能保证系统的稳定运用，还有就是功能流程的升级来保证实施效率。

| 拓展阅读

CRM在企业中的作用有：提升客户满意度、降低企业成本、提升员工效率、辅助科学决策。

1、提升客户满意度

整合客户信息并共享给公司内部员工，用客户喜欢的方式为客户服务，帮助员工为客户提供更周到的服务。

2、降低企业成本

用科学的方式重新设计企业业务流程，更有效地进行客户管理，降低企业成本。

3、提升员工效率

通过信息技术（各类CRM软件的落地），提高业务处理流程的自动化程度，进一步提升员工的工作效率。

4、辅助科学决策

CRM软件帮助企业获取更丰富的数据、更智能的分析，这些都将成为企业进行决策和经营活动的依据。