CRM系统有哪些类型

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CRM的类型有：运营型CRM、销售自动化CRM、分析型CRM、营销型CRM、协作型CRM。

CRM系统有哪些类型

1、运营型CRM

运营类CRM软件擅长整理客户信息，如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询记录、往来邮件、沟通历史等等。为客户建立客户档案文件，存于数据库中。必要时，可以通过一键分享的功能，让所有部门的人员都可以看到信息内容。这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果想知道合适何地利用何种渠道向何种客户群体发送何种产品信息，那么，这种类型的CRM软件就是不二的选择。

2、销售自动化CRM

销售自动化CRM可全过程跟踪销售流程，功能包括但并不局限于初步筛选潜在客户、安排预约等，为销售人员、管理人员能提供先进的销售管理自动化工具。

3、分析型CRM

分析型CRM所涉及到的技术内容比较多，因为其中主要包括数据库，数据挖掘等。

4、营销型CRM

营销型CRM注重纪录、跟踪、分析营销活动，是运营型CRM和分析型CRM的结合体。

5、协作型CRM

协作型CRM用于实现多种渠道和客户进行交流，以及用于企业内部多渠道进行工作交流，也就是人们场所的协同工作。有了这种CRM系统，员工就算不用头脑风暴，也可以获得多方位的思考。例如，客户反映某个游戏存在bug，客服团队收到反馈后就能直接提交至CRM系统中，系统可将消息发生给游戏开发团队，就能做到立即修复问题。

| 拓展阅读

一个完整的客户关系管理系统应当具有以下8个特点：交互性、综合性、可交易性、营销性、集成性、智能化、自动化性、高技术含量。

1、交互性

这是CRM系统需要具备的最重要的特性，而且大多数CRM解决方案都具有将您与客户的通信记录存储在-个地方的标准功能，以提供跨部门的快速、高质量的客户交互。

2、综合性

完整意义上的客户关系管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于互联网和企业应用的新型客户管理模式。它能综合企业客户服务、销售和营销行为为优化的自动化要求，在统一的信息库下开展有效的客户交流管理，使得交易流程成为综合性的业务操作方式。

3、可交易性

企业可以通过CRM系统的订单模块管理所有客户的交易记录，包括客户购买的产品、相关的付款和发票、合同细节等。

4、营销性

通过在CRM系统中内置一 些营销辅助功能， 将能帮助您更好的评估某个营销活动的得失，以便您下次更好的制定营销策略。

5、集成性

在当下，客户关系管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成能力。对于企业而言，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造，如客户关系管理与企业资源规划的集成。企业资源规划的实施给企业带来内部资源的优化配置，客户关系管理则从根本上改革企业的管理方式和业务流程，因其具备的强大工作引擎，其解决方案可以确保各部门、各系统的任务都能动态协调和无缝完成。例如，客户关系管理系统中的销售自动化系统，能够及时向企业资源规划系统传送产品数量和交货日期等信息，营销自动化和在线销售组件，可使企业资源规划订单与配置功能发挥到最大，客户可以真正实现按需要配置产品，并现场进行订购。

6、智能化

成熟的客户关系管理系统不仅能完全实现商业流程的自动化，而且还能为管理有的决策提供强大的支持。因为客户关系管理获得并深化了大量客户的信息，通过成功的数据仓库建设和数据挖掘对市场与客户需求展开了完善的智能分析，为管理决策提供参考信息，从而提高管理者经营决策的有效性。此外，客户关系管理的商业智能还可以改善产品的定价方式，提高市场占有率，发现市场机会。

7、自动化性

自动化工作流将帮助企业管理者连接各部门的协作工作，提高效率，同时降低错误率。

8、高技术含量

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术，同时为实现与客户的全方位交流，在方案布置中要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备及基于互联网的企业站点的有机结合，这些不同技术和不同规则的功能模块和方案被结合为一个统一的客户关系管理环境，这就要求不同类型的资源和专门的先进技术的支持。此外，客户关系管理为企业提供的数据知识的全面解决方案中，要通过数据挖掘、数据仓库和决策分析工具的技术支持，才能使企业理解统计数据和客户关系管理购买行为等的关系，在整合不同来源的数据并以相关的形式提供给企业管理者或客户方面，IT 技术的影响是巨大的，当然也是最终的。