潜在客户管理系统的主要功能

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潜在客户管理系统的主要功能有：1、在线潜在客户挖掘；2、潜在客户搜索和合并；3、自动潜在客户安排；4、潜在客户历史记录跟踪；5、潜在客户鉴定；6、潜在客户转化。

潜在客户管理系统的主要功能

1、在线潜在客户挖掘：

轻松创建表格，将从网站点捕获的潜在客户，并基于销售准客户提供的信息自动发送个性化的回复。

2、潜在客户搜索和合并：

确保代表在继续追踪之前能够轻松地了解之前与潜在客户进行的互动。轻松以现有潜在客户、联系人和客户合并重复的潜在客户，潜在客户的管理如此简单。

3、自动潜在客户安排：

创建潜在客户队列，并建立用于自动分配潜在客户的潜在客户分配规则。基于自定义的业务规则，将销售潜在客户分配给合适的团队或代表。

4、潜在客户历史记录跟踪：

创建全程（从产生到转化）对标准和自定义潜在客户字段所作修改的审计记录。通过完整的潜在客户跟踪，确保合法和效率。

5、潜在客户鉴定：

制定潜在客户鉴定流程，以确保所有销售代表使用相同的一致方法。轻松自定来设计不同的资格认证流程 和不同业务单元或产品线的页面显示。

6、潜在客户转化：

只需单击一下鼠标即可将合格的潜在客户转化为销售业务机会。在将交易分配给现场销售代表后，通知现场销售代表。

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客户管理系统：客户关系管理（CRM）软件系统的简称。是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。该系统的目标是为企业实现有效的客户关系管理，使企业管理越来越趋向于信息化管理。

基本构架：

1、客户合作管理系统

客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

2、业务操作管理系统

企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。

3、数据分析管理系统

数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。

此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。

4、信息技术管理系统

由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施关键。