CRM对于企业真正的价值体现在哪里

| 企服解答

CRM对企业的真正价值体现在四方面：1、智能数据统计分析；2、降低企业成本；3、增加企业收益；4、提高客户回购率。

CRM对于企业真正的价值体现在哪里

1、智能数据统计分析

数据为决策提供支持，如果企业缺乏数据分析就很难做出正确的业务方向。CRM系统的智能数据分析功能可以自动多维度分析客户数据，帮助中层及以上管理者做出正确的结论，给各个部门的工作目标提供数据参考。

CRM客户关系管理系统轻松实现对客户规模、行业、区域、订单量、复购次数等维度综合分析，让管理者全面掌握工作进度。

2、降低企业成本

（1）降低销售成本：

在CRM系统前，客户数据比较分散，团队间很难实现实时协同。部署好CRM系统后，企业可以建立健全的客户资源库，实现跨部门、实时共享信息。让所有参与跟进的人员实时了解客户动态，缩短销售周期、降低销售成本。

（2）降低运营成本：

在CRM系统中只需要简单的点击就能获得各种数据报告、持续不断更新统计图表。让管理者或销售实时掌控数据变化，及时做出调整，防止发生风险，降低运营成本。

（3）降低办公成本：

CRM客户关系管理系统实现无纸化办公，跨部门协作，线上审批流程，高效自动化流转，满足企业日常大小事务的运营管理，让企业高效运转，降低办公成本。

3、增加企业收益

有了智能数据分析，CRM系统可以清楚的知道哪些渠道获客成本低、转化高；哪些渠道获客成本高、转化低等。能直观的得出结论，选择收益高的获客渠道。还可以将企业各部门一体化管理，降低运营成本。

4、提高客户回购率

任何企业的发展都离不开客户的支持，那么同样，客户也需要企业更好的服务才能达成长期的合作。CRM系统让销售员合理安排自己的时间，不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件，也不用苦苦等客户的回复，软件还可以随时给出最合理化的提示，让销售员识别出联系客户的最佳时间；CRM系统会自动为销售人员创建定时维护客户的任务，让销售人员不再为了记住客户回访时间而烦恼，建立起客户的信任，提升客户的复购率。

| 拓展阅读

crm的功能包括：客户管理、拜访管理、商机管理、合同管理、数据管理、公海池等。

1、客户管理

对客户档案的全生命周期进行管理，这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料，当信发生息变动时，会及时进行同步通知；可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。

2、拜访管理

这个功能会对客户拜访进行定时提醒，并未用户制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助销售人员高效安排工作。

3、商机管理

讲销售商机做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行合理管理。

4、合同管理

这个功能会进行完备地合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。

5、数据管理

这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。

6、公海池

通过客户公海池自动化回收机制，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。