CRM中L2C是指什么

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L2C简单来说就是“通向现金”的缩写，它是销售全程自动化的意思。

CRM中L2C是指什么

对于企业来说，在业务增长或者减缓的条件下，CRM系统中最应该关注的重点领域就是L2C。

L2C的作用是将CRM系统中的销售数据跟人工智能结合起来，运行企业所有端的数据，消除企业在销售过程中的信息封闭问题，将企业的数据全部集成，提升企业的销售效率。

完整的L2C生命周期可以分为以下阶段：Leads（线索）–MQL（营销合格线索）–SQL（销售合格线索）–Opportunities–Order–CCE，这就是它的现金流过程。

在整个L2C的过程中，CRM系统为L2C提供更加有效的判断，优化结构流程和业务管理流程，加快资金周转的效率。

实现L2C非常简单，总的来说就是要对数据源头进行优化，销售企业在销售的过程中，会有各式各样的数据来源，企业需要利用CRM系统，将这些数据进行集成汇总，L2C在CRM的基础上为企业提高整体的销售效率，最终快速应对市场的变化，为企业争取更多的销售量。

| 扩展阅读

CRM：

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

MBA、EMBA等商管教育对CRM的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合，是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。

它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，在公司内部积累、运用和共享客户信息，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。