crm开发需要多久

| 企服解答

常规的CRM定制开发时间一般保证在4周左右，最快1周上线，复杂程度高的时间会加长。如果能找到行业版CRM系统，在此基础上做定制化开发不仅能减少开发工作量，风险性能大大减少。crm定制的流程包括：明确定制需求、市场调研选型、把握定制周期、定制完成上线、后期升级维护。

crm开发需要多久

1、明确定制需求

CRM管理系统定制开发是为了让系统契合企业实际情况、符合企业业务逻辑，而不是一味地追求更多的功能，所以管理者自己要明确企业中各个业务部门的功能需求。在定制时不要目标太高，不联系实际而单纯想要把系统做大做全，这完全弊大于利。定制之前，管理者需要和主要使用的各个部门充分沟通，了解该部门的业务逻辑和需求。
 
2、市场调研选型

企业在定制CRM之前，需要充分的对市场上的CRM系统进行筛选和评估，并根据公司的实际情况选择最适合自己的。这个过程非常重要，直接决定了CRM定制能否成功。很多公司没做过调研，只是大体有个概念，只听CRM厂商说能够实现就开始定制，完成后发现根本不是企业所需要的。所以，企业在定制前要做好调研工作，详细描述自己的需求和目标，并要求进行在线演示，看对方的软件是否能满足需求，避免事后频繁的调整和修改。
 
3、把握定制周期

定制周期也是一个需要考虑的重要因素。如果不能在相对较短的时间内完成，当定制完成后，发现已经不能满足现阶段的企业需求了，还要不断调整才能正式使用。因此，企业在定制时可以分阶段进行定制。定制时要以核心需求为主要目标，既可以缩短系统上线时间，又能以小见大，了解CRM是否适合公司使用，减少不必要的损失。
 
4、定制完成上线

定制CRM最重要的目的是找到一个符合企业现有业务流程的CRM系统。无论CRM如何定制，最终目的都是为了使用。在厂家正式交付前的测试阶段，企业可以输入接近实际情况的数据，模拟企业的业务流程，在CRM中进行操作演示，并让各个业务部门配合，以保证在正常的CRM流程操作过程中不会出现错误，避免以后频繁的错误修改。同时，在培训过程中，应要求CRM厂商尽可能提供用户手册和CRM产品视频，方便业务人员快速上手。
 
5、后期升级维护

企业CRM系统并不是说定制工作完成并上线后就完成了，因为定制的系统流程不是标准的内容，各种功能和内容都与常规系统不同，所以在日常维护工作中要注意，尽量要求熟悉系统的维护人员进行维护。

| 拓展阅读

运用CRM开发设计和维持顾客需要主要的点有：全方位融合客户信息，井然有序；运用CRM系统软件鉴别顾客价值；鉴别客户满意度，保持大数据营销；系统化的管理方法，高效快捷的团队执行力；提升客户服务，提高满意率。

1、全方位融合客户信息，井然有序

企业內部客户信息不全方位，杂乱无章堆积，会造成企业对顾客的掌握不全方位和信息遗失，进而导致不可以全方位把握客户满意度、客户忠诚度等状况。而CRM则能够协助企业详细地纪录并整理客户信息，顾客的材料会在CRM系统软件中详尽地纪录，包含顾客的基本资料、顾客的资询信息、购买信息这些，企业能够依据本身的必须设定相对的字段名，而且能够随时随地开展删剪。选定一个顾客，系统软件纪录的有关材料都是显示信息出去；可以依据关键词开展挑选，考虑关键词的全部顾客都是呈现，企业能够不一样的字段名对顾客开展剖析。这种信息在企业內部保持共享资源，保证每一工作员都能立即浏览到一致、精确的信息，掌握服务项目开展的情况。

2、运用CRM系统软件鉴别顾客价值

客户信息有许多，但并不是每一个顾客全是有价值的。企业要做的就是以诸多的客户信息中鉴别出去什么是有价值的，针对有价值的顾客重中之重跟踪。CRM能够协助企业开展统计数据和材料的剖析，算出什么是有价值的顾客，什么是重中之重顾客。企业可以运用CRM剖析其购买个人行为，根据对客户提交订单時间，购买的产品品种、总数、价钱，提交订单的頻率等的剖析算出顾客的价值和购买趋向。假如顾客对某一商品的购买展现规律性，那麼企业就能够依据其购买周期时间推测其下一次购买時间，提早备好一手货源，并和顾客开展联络，提示顾客开展购买。并且，当企业发布作用类似的商品时，能够进行强烈推荐。根据数据统计分析算出顾客的价值，接下去再对不一样价值层的顾客开展剖析，算出不一样价值层顾客的本质特征，依据这种特点就能够有目的性地开展用户开发，了解自己的潜在用户和高价值顾客。

3、鉴别客户满意度，保持大数据营销

由于顾客诸多，每一顾客的要求着重点、顾客的价值都不一样，因此规定企业在顾客出示不一样的产品推广方案、要求计划方案及其难题解决方法。可是这种难题和计划方案都并不是平白无故造成的，必须有统计数据做为支撑点。哪家顾客必须哪种商品，商品必须是多少，预估到时候购买时间是什么那时候，他对商品有哪些意见与建议，这种都必须企业开展纪录和归纳。CRM能够根据数据统计分析算出顾客的真正要求，而企业就能够依据这种要求为顾客出示目的性的服务项目，保持精确化营销推广，防止資源的奢侈浪费。

4、系统化的管理方法，高效快捷的团队执行力

CRM能够协助企业创建一个详细的销售管理流程：顾客的开发设计——客户数据的搜集——顾客的跟踪——顾客的交易量——售后维修服务，在这一全过程中造成的难题会立即消息推送到负责人，义务到人，提高工作效率，防止推诿义务。并且，全过程保持了资源共享，不一样单位能够根据对顾客的掌握出示有关的服务项目。

5、提升客户服务，提高满意率

CRM设定了售后维修服务版块，顾客出現埋怨的那时候，企业要立即地采取行动，分辨顾客的不令人满意水平，先开展抚慰，随后再融合客户数据快速得出解决方法，并将计划方案消息推送到负责人。难题的明确提出到处理的全过程能够在CRM中开展跟踪，每一步骤相匹配到实际的责任人，提高高效率，加强监管。