为什么CRM是企业必备的销售和管理利器-36氪企服点评

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CRM是帮助企业管理客户行之有效的工具，在移动化和大数据的时代下，结合了人工智能和数据挖掘的技术，可以更好的帮助企业实现智能化和数字化的移动办公，是企业必备的管理和销售利器。

为什么CRM是企业必备的销售和管理利器

1、销售和管理主要是针对工作人员和客户而言的，能够协调好企业与客户之间的关系是企业发展的核心。

CRM能够从员工和客户的视角双重出发，在管理好客户的同时，可以让企业和销售人员不用花费过多的时间，轻松地提高企业的收益。

可以把企业收集来的客户的庞大信息进行管理，分类、整合，筛选出对企业有价值的数据信息，为管理好客户做好铺垫。

可以依据客服人员与客户的聊天，交流，对客户的信息进行完善，随时的补充，跟踪，使企业全全天为客户的提供服务成为了现实，有效的加强了企业与客户的联系，深入了解客户的需求，在合适的实际对客户进行销售，促进企业的销售成功率。

2、随着CRM移动化的发展，老板和销售人员可以随时使用移动端去查看企业的销售情况，市场运营情况等。使得企业管理客户更加的高效，让企业的管理者随时随地办公成为了一种现实。

有了CRM系统，企业可以随时去了解销售情况，发现商机，在这个市场风云变化的条件下，也可以洞察细微的变化，及时的去采取有效的战略措施，在市场竞争中掌握先机，为企业带来更多的价值。

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CRM：

CRM系统是Customer Relationship Management 的简称，中文名称为“客户关系管理”。

CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，摆脱传统管理方式，将客户管理产品化、标准化，客户价值最大化挖掘。

其主要功能有:商机管理、工商服务管理、代账服务管理、绩效评估、HR服务管理、法律服务管理、电子合同、呼叫中心等。

CRM是多样的，它既是以客户为核心的运营管理模式，又可以加强团队管理，优化工作流程，通过获取客户信息并分析需求来提高客户满意度和忠诚度，帮助企业获得长期利润，能够更好地发展；CRM也是客户关系管理系统，它能够串联起企业的销售、市场、服务、技术支持等部门，整合优化各部门的资源和工作流程，共同提供更好的服务，扩大客户价值，帮助企业深入挖掘和管理客户资源，做到降本增效。

CRM的作用：

1、CRM系统能够科学利用有效资源

根据企业服务CRM系统的公海资源池，企业可以将客户资源分配实现最优化，提升客户资源利用率，实现客户资源的分享。同时，管理者可以通过观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息，帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。

2、 CRM系统将客户进行细致化分类

企业服务CRM系统将导入系统中的所有客户分为意向、签约、沉默、流失四部分。其中意向客户需要不断跟进发展才能转化为签约客户，所以又分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

3、 CRM系统360°全方位整理客户信息

企业服务CRM系统可以建立专属的客户档案，除了聊天记录、通话录音外，还整理了非常全面的客户的资料，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好。行业类别主要方便我们为客户提供资源整合方面的服务，家庭和单位地址一方面方便我们规划拜访路径，节省时间；另一方面，也能让我们对客户的经济实力有大致判断，方便诊断客户需求。