企业为什么要施行CRM客户关系管理

| 企服解答

企业施行CRM客户关系管理的原因有：crm能够整合获取的潜在客户资源、crm能够帮助销售员更快地成交、crm能够帮助销售总监科学做决策、crm能够自动化跟进市场活动，获知活动效果。

企业为什么要施行CRM客户关系管理

1、整合获取的潜在客户资源

CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括举办市场活动、搜索引擎推广、网站、、线下广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计，存入CRM系统。而录入的客户信息要包含哪些字段，全看企业的需要。一般来说，包含姓名、住址、联系方式、咨询记录等，如果潜在客户转化为客户，还可以在系统中记录其购买情况。

2、帮助销售员更快地成交

CRM系统中存储的来自各个渠道的潜在客户信息，可以为销售人员提供更多的销售机会。此外，CRM中存储的客户资料可以让销售人员加深对客户的了解（如客户的行业、喜好等），进行针对性地开发。并且销售人员可以在系统中随时记录客户的跟进情况，添加跟进记录，帮助自己规划好自己的工作，避免遗漏。此外，还可以在系统中添加提醒功能，在客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀，可以全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系。

3、帮助销售总监科学做决策

借助CRM，销售总监可以安排好每日、每周、每月的工作，让团队井然有序；可以随时查看员工的工作状态，并及时给予工作支持；可以通过数据分析，了解企业的销售状况，并且及时作出销售预测，制定科学的销售计划；对下属提出的支援和审批请求，随时审批和给予帮助。

4、自动化跟进市场活动，获知活动效果

CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

| 拓展阅读

客户关系管理的内涵包括：客户关系管理是一种经营理念、客户关系管理是一种管理软件和技术、客户关系管理是一种管理机制。

1、客户关系管理是一种经营理念

客户关系管理作为一种经营理念，主要体现在四个方面：其一是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；其二是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；其三是业务运作的理念，要求企业从以产品为中心的业务模式向以客户为中心的业务模式转变；其四是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。

2、客户关系管理是一种管理软件和技术

客户关系管理是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统

3、客户关系管理是一种管理机制

客户关系管理也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。