crm和私域都是什么

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crm（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统，它是为了提高企业效率而出现的软件工具。

而私域简称SCRM（SocialCRM）是社会化客户关系管理系统，在这个流量时代，私域系统是通过自身管理、社交资源等方式来建立客户资源，它是一种新型的客户管理系统。

crm和私域都是什么

CRM：

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。

CRM系统是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

私域：

为了满足客户更多需求，scrm通过结合社交化媒体，实现企业内部与客户之间的双向管理。在原有crm保障企业管理流程质量的同时，将另一部分重点放在获客与寻找商机上，目的在于帮助企业填充自己的私域流量池。其中私域是指完全归属于企业本身，而私域流量能够满足企业随时随地，0成本直接触达客户的需求。目前市面上scrm供应商也有很多，而合力私域管家功能完善，能够更好的满足企业获客需求。

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crm和私域的区别：

1、注重对象不同

crm系统是为了维系客户关系而出现的，它的核心也是为企业发掘潜在客户，因此，crm系统更加注重企业内部的工作效率。而私域更加注重社交媒体的开发，通过网络方式社交资源等方式去做营销，从而寻找商家，因此私域更加注重外部开发。

2、定义不同

crm作为企业销售管理系统，它主要包括营销、客户服务管理等，大部分的crm系统更加注重营销和企业管理。而私域在市面上还没有完整的定义，它的拥有者可以是个人，也可以是企业，所以，总的来说，私域并不是一种商业模式，它是对商业力量群体的总结。

3、管理方式不同

crm系统更加注重企业与客户管理的管理、企业与员工关系的管理，而私域则更加注重客户关系运营管理，它可以有效的聆听客户需求，与客户友好互动，关怀客户。crm系统营销方式比较固定，销售员根据系统与客户建立建立，从管理客户到与客户对话。

4、发展趋势不同

现在是互联网时代，私域突破了地域的限制，利用社交媒体资源牢牢抓住客户眼球，吸引消费者的注意力，如果私域能够很好的管理这些信息，发展前景将会一片大好。而crm系统作为一种传统的营销工具，它是根据系统里的客户池对客户进行分析，客户发展具有局限性，而且crm系统是直奔消费者的钱包价值，忽视了消费者除了收入之外的贡献。