CRM是如何节省企业成本的

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CRM通过CRM系统降低生产成本、CRM系统减少甚至消除纸张成本和浪费、CRM系统降低获取新客户的成本、CRM系统减少销售代表的费用、CRM系统降低了客户支持服务维护的成本、CRM系统降低错误成本来降低企业成本。

CRM是如何节省企业成本的

1、CRM系统降低生产成本

CRM系统是一个同时强大的内置分析和会计工具。这些功能使您能够管理处于制造阶段或已有库存的货物。除了您可以轻松地考虑每个商品单位这一事实之外，您还可以创建中期报告并分析哪些商品的销售情况比其他商品更好。这使您可以优化生产并将利润投资于创造客户想要购买的产品。仓库中的多余货物逐渐成为过去的一部分，您的生产变得优化、动态和有利可图。

2、CRM系统减少甚至消除纸张成本和浪费

CRM系统消除了将所有数据存储在打印中并将每个新文档添加到适当文件夹的需要。来自客户的所有数据——从姓名和第一次来电到最后一次购买都以电子方式存储在一个地方。因此，您只能打印最必要的文件，这些文件必须包含手写签名和公司印章，但即使不使用纸张也可以做到这一点。因此，您无需花钱购买纸张。

3、CRM系统降低获取新客户的成本

这是一条众所周知的营销和经济学定律——留住现有客户比吸引新客户便宜。然而，业务需要增长，没有新客户的增长是不可能的。但是，如果您希望吸引新客户不会成为一项沉重的投资和公司预算的漏洞；CRM系统可以间接帮助您获得新的潜在客户。由于此解决方案使客户服务无缝并不断保持高水平，因此您当前的客户自己会在有机会时向您推荐。推荐和口耳相传是强有力的社会证据，可以免费为您的业务带来好处。

4、CRM系统减少销售代表的费用

正如我们已经说过的，当您的业务基于与客户的长期关系时，这意味着您的代表需要不时亲自与他们会面。CRM系统可以有效地计划这些会议，并在彼此之间以最小距离进行本地化。对于企业而言，这意味着更低的运输成本，当然也意味着减少向大气中的有害排放。

5、CRM系统降低了客户支持服务维护的成本

通常，CRM系统有一个所谓的自助服务门户，允许用户自行解决问题，而不会增加支持台的负担。例如，我们来看一个来自金融行业的情况。客户想获得一笔小额贷款。他不会打电话给您或访问您的办公室，而是在网站上填写一份申请，该申请会自动重定向到CRM系统并分配给特定的经理。因此，企业立即有机会开始与潜在客户合作，绕过转接点，例如呼叫支持服务。

6、CRM系统降低错误成本

因为他们的可能性会自动降低。这会自动反映在客户端服务中。程序化的系统本身引导客户通过销售漏斗，经理会收到关于要执行什么任务的即时提示。您遇到过多少次您的经理混淆了联系方式、混淆了包裹中的商品并将它们发送给错误的客户，或者只是忘记回电的情况？所有这些都会影响财务和忠诚度。一个寄错的包裹必须退回，就像经理需要给忘记的客户打电话道歉一样。使用CRM系统，人为错误或健忘的可能性趋于零。根据公司的战略，每个经理都知道他现在需要做什么。

| 拓展阅读

crm客户管理系统的五大主要特点：高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新、性价比可能更高、不易受外部因素干扰。

1、高可控性的数据库

本地crm系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最l高水平。当企业有能力架设私有服务器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。

2、更高的安全性

如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话，本地crm系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的患者数据时，就不应该外包给外部服务供应商。

3、数据实时更新

虽然云计算crm的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。

4、性价比可能更高

有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本，因此这时本地crm系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话，内部安装的系统也许会更省钱。

5、不易受外部因素干扰

将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。