企业应该在什么样的情况下使用CRM

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如果你的企业出现人力成本高、工作效率低下、客户流失的时候，出现管理机制跟不上企业发展的速度的时候，你需要考虑引进CRM客户管理系统了。

企业应该在什么样的情况下使用CRM

如果你的企业出现这种情况，你需要考虑引进CRM客户管理系统：

1、人力成本高、工作效率低下、客户流失的时候

（1）辛辛苦苦从各大展会、论坛等场合收集回的客户名片一大堆，想找其中某一个潜在合作客户，于是一张一张“翻牌子”，时间过去了大半天，名片依旧没找到，商机就这样溜走了。

（2）所有的客户资料保存在一张EXCEL表格中，突然一个意外，表格被删或遗失，客户资料再也无法找回，由于没有及时将所有文件存档，导致全部门甚至公司竹篮打水一场空。

（3）天时地利人却不和，市场打开了，执行却不到位。客户跟进不及时，业务人员行踪难确定，销售过程难跟踪，企业经营成本居高不下。

2、管理机制跟不上企业发展的速度

（1）客户不计其数，依旧不知道客户最喜欢什么，从什么渠道来，偏好什么产品。想做客户数据分析，奈何有效客户数据并不丰富。

（2）想通过客户行为进行数据分析， 却没有详细的用户跟进记录。

（3）听过销售漏斗，却不知道如何使用销售漏斗；想做精准营销，却不知道精准客户是谁。

（4）想要制定流程化的销售管理机制，却因操作繁琐难落地。

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企业在使用CRM时的注意事项：

1、CRM产品功能无比强大，却不适合企业使用

在很多地方都会有这样的情况，生产者认为：功能强大的就是牛逼的，越复杂显得自己的产品越高大上，结果生产出的产品就是中看不中用，在产品身上嫁接了很多附加功能，却没有把基础功能做好。或者是加的很多功能企业使用的频率非常低，却要为这些附加功能付费，盲目增加了企业购买开支。

2、可扩展性不强，不能很好地结合个性化需求

在很多的CRM产品中，他们是不能对CRM进行二次改造的，你所购买的就是一个标准化的机器，无法变动的。这也是很多企业在选择CRM容易犯的错误，以为CRM其实就是一款标准化的软件，其实不然，企业在进购CRM时，还要考虑它是否能很好地跟自身业务结合，跟业务数据结合。

3、跟不上时代，不能应对市场变化

其实这就跟智能手机的出现是一样的，当智能手机出现时，仍然有企业在坚持做功能机，结果发现功能机已经无法满足这个时代人们的需求了。CRM也是一样。我们每一个人都很清楚，下一个时代一定是智能时代，面对智能化时代，企业就需要有符合智能时代的CRM服务，通过智能技术，大数据技术帮助企业发展，如果你还是在选择“功能机”，那么在未来肯定是划不来的。