定制CRM的优缺点有哪些

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定制CRM的优点有3个：1、适应企业个性化流程；2、功能强；3、支持本地部署；定制CRM的缺点有3个：1、费用贵；2、构架不成熟；3、实施周期长。

定制CRM的优缺点有哪些

优点：

1、适应企业个性化流程：

即使是同行业的企业，在工作习惯、审批流程、订单流程、项目流程等方面都会有很大的不同。有的企业不需要报价，有的企业不需要合同会签，有的企业是项目式销售而非订单式销售，这里方方面面的细节，造成了企业间的差异。因此，定制CRM能够贴合企业的这些个性化，让软件去适应企业，而非企业适应软件。

2、功能强：

CRM系统是有针对性的客户关系管理软件，主要的对象是销售部、市场部门，功能的重点也是关于客户、销售、服务的，即使每家供应商提供的CRM系统千差万别，也逃不出这些基本的功能。但是对于一些非传统行业，或者企业管理者的独特管理思路，会需要到一些框架之外的功能，企业可以用自由发挥的空间，例如一些传统CRM没有的功能，或者本不属于CRM范畴的功能，做一个整合。

3、支持本地部署：

可以选择将软件部署在云端或者本地服务器，总之服务器维护权是在企业手中的，数据私密性有保障，本地部署虽然费用较高，但是服务器维护掌握在企业手中，不会有供应商频繁维护的缺陷。

 缺点：

1、费用贵：

定制化的CRM系统不管是自主开发还是委托给第三方开放商，费用都是较高的，软件费用至少是数十万元级别，这对于一些刚起步的中小企业来说，是一笔不小的费用，企业信息化成本过高，不十分推荐，土豪企业请无视。

2、构架不成熟：

CRM系统专业性较强，功能也比较复杂，除了一些可较易模仿的表单、字段之外，还会有很多易用性的考虑和企业管理的思路和构架，隐含了众多复杂的工作流和权限的设置、分配等，对开发者的要求较高，不仅仅是技术方面的要求。

3、实施周期长：

完全自主开发的CRM系统的开发周期包含开发期、测试期、试用期、调试期等，大约都在3个月以上，时间成本较高。

| 扩展阅读

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

客户关系管理（CRM）的三层含义：

1、体现为新态企业管理的指导思想和理念。

2、是创新的企业管理模式和运营机制。

3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。