| 企服解答
商家在入驻拼多多前,首先要熟悉拼多多平台的开店规则,例如:拼多多对于商户客服的考核时间是每天从每天早8点到晚23点,其他时间不计入考核。如果商家客服回复率低于5%,会面临1000元罚款,如果回复时间超过5分钟或者1小时,回复率就是0%。及时是垃圾广告、营销信息也要求回复。其次要弄懂平台对于流量分发的机制,以及品类市场的分析,最后要是店铺运营,以上5种条件缺一不可。
具体条件如下:
1、第一时间熟悉平台规则
如果是第一次在拼多多开店,可以多学习开店教程和规则介绍,及时留意平台的站内信或者向资深运营者请教。第一时间熟悉规则能很好的规避处罚,如发货延迟、客户回复不及时、图片有清晰真实等。
2、了解电商市场的趋势走向
在入驻拼多多前,商家首先要了解自己商品品类在市场上是否有竞争力,要了解行业中头部前10名的卖家销售额、企业规模、用户群体、客单价以及在平台的排名等,通过全面的市场调研后,根据自身的情况选择品类,制订好计划。
3、做好优化推广
目前,电商平台竞争激烈,如果是新手,流量会非常少,会导致卖家的排名也很靠后。这时候要注意多渠道的推广,邀请朋友在不同的社群进行转发,当积累了一定的用户和评价后,可以开通平台官方直通车,进一步做引流推广。
4、多参加平台活动
拼多多会对商家有各种扶持活动,商家一定要及时关注,通过平台扶持为自己的店铺多增加曝光,如果商家的商品和口碑足够好,还会得到参加平台首页活动的机会,获得更多的流量机会。
5、做好售后服务
拼多多平台的发货规则是用户购买后,24小时内商品要有揽件信息,如果遇到双十一等大促活动,如果没有揽件信息,商家会被处罚或者降级。在处理售后时候,即便是恶意买家,也不能和用户发生语言冲突,可以保存好截图等证据,走官方申诉渠道,把损失减少到最小。