12315投诉天猫平台有效吗

| 企服解答

12315投诉天猫平台是有效的。买家可以向天猫平台所在的杭州工商投诉举报也可以在线向淘宝/天猫卖家所在地工商局举报投诉。

12315投诉天猫平台有效吗

1、向天猫平台所在的杭州工商投诉举报

致电杭州消费者举报中心(0571-12315)、在线投诉(点击左侧栏第二个“在线投诉”)进行投诉举报。

2、在线向淘宝/天猫卖家所在地工商局举报投诉

请询问淘宝/天猫卖家真实信息。如淘宝/天猫未提供，或提供的信息不真实有效，可具体向杭州工商投诉。拨打卖家所在地12315投诉举报，或登录卖家所在地淘宝/天猫投诉举报。

| 拓展阅读

消费者在向12315投诉时应满足实事求是、要求和意见应合理、材料应齐全、证据必须确凿等条件。

1、实事求是

在消费者权益受到损害时，不管是与生产商或销售商的主管人员协商，还是向接受产品质量监督的部门投诉，都要实事求是，不能夸大、不能歪曲、不能隐瞒。

2、要求和意见应合理

申诉理由正当，且符合国家有关法律法规。所以消费者应该正确使用法律武器，学习相关的法律法规，依法要求退货或索赔，这样才能公平、准确、快捷地解决问题。

3、材料应齐全

向受理部门提交书面投诉材料，购买商品提供发票或销售凭证。写出采购或服务的日期，采购或服务的项目；写出投诉者和被投诉者的姓名、地址、邮政编码、单位名称及联系方式；写出受损情况、所购货物的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与有关负责人的协商情况。如需补充证据，如购物发票，最好保留原件，提交复印件。请勿邮寄机票、文件及实物，以免遗失。

4、证据必须确凿

（1）提供有关产品造成损害的证据

提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明、治疗痛苦和疾病所支付的费用的证明文件，如医疗费、误工费、生活费，以及埋葬死者所支付的丧葬费，等等。如果有足够的证据证明造成了损害，则可以获得赔偿。

（2）提供损害是由于产品或服务上的缺陷所致的证据

申诉材料应字迹工整、简练、明了，重点突出，所提内容应理性。

在实践中，不同的消费者，遇到不同的情况，投诉时需要注意的地方也不一样。