crm管理是什么意思

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crm管理其实就是客户关系管理系统的意思，和crm是同一个意思。

crm管理是什么意思

crm是“Customer Relationship Management（客户关系管理）”的简称。

通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

它的目标是通过提高客户的价值、满意度和忠实度来缩减销售周期和成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

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crm可以定制，但是前期需要做准备工作：

1、需求描述：

要明确自己的定制需求，因为定制是为了让系统符合业务逻辑，而不是为了单纯的得到更多功能。

2、理想选型：

定制之前要充分选型和评估市场上比较出色的系统，然后敲定几个符合公司的选型。

3、预计周期：

定制时，先以较为急迫的核心需求为主要定制目标，优先定制，这样既可以缩短系统上线时间，也可以从一个点上看CRM厂商的产品是否适合于公司使用，减少风险投入。

4、资金和人员配置：

定制全程都是需要资金支持的，所以要预留好充足的资金。上线之前需要有开发人员进行准备工作，而上线之后则需要有维护人员。