crm系统是什么意思啊
| 企服解答
CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，CRM系统即可实现客户关系管理的线上平台系统。CRM系统可以帮助企业建立、发展和维护客户关系，更高效率的吸引客户，提高客户留存，提升客户忠诚度，延长客户于企业的生命周期，从而推动业务的增长，实现客户利益最大化。
CRM系统，从系统层面看是一种以信息技术手段，企业可以通过系统的数据采集、管理与分析，来改善与客户的业务关系，辅助企业销售部门运行、增长和销售预测。
企业通过CRM系统，来全面提升企业业务流程的管理，以达到企业降本增效、提供更快速与周到的优质服务发展客户的目的。
| 拓展阅读
CRM系统功能模块，一般有如下部分：
1.销售模块
掌控交易，获取更多商机来源。对所有的客户信息和交易活动进行跟踪。持续挖掘、跟进潜在客户直至符合销售条件。
2.服务模块
用于企业客服人员为客户提供支持，从而，提高客户的忠诚度、回头率和满意度。
3.市场模块
指市场营销自动化，帮助企业进行快速决策、执行、管理及分析多渠道营销活动的成效。准确评估预算，将各类收入追溯回确切的营销计划，并实时作出调整。
4.社交模块
将CRM与微信功能集成，达到随时随地的协同办公的效果。让企业内团队更加高效的沟通，提升团队运转和客户服务的效率。
5.办公模块
一般是指办公自动化。解决销售流程所涉及的费用报销、资产管理、公文审批等办公流程。增强协同办公的易用性、开放性、严密性、实用性。
6.云平台及应用模块
云平台及应用，可快速创建APPS应用，更快建立业务。
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