你知道CRM是什么意思吗？

   近年来，无论是在网络上还是日常生活中，CRM、CRM系统这类词汇都经常被提及，但许多人对CRM的真正含义却一无所知，你知道CRM是什么意思吗？接下来就让小编为大家详细介绍下CRM是什么意思以及CRM与CRM系统的区别。

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一、CRM是什么意思？

   CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

   CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。

二、CRM系统是什么意思？

CRM系统是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

三、CRM的功能有哪些？

   基本功能包括：客户管理，时间管理，联系人管理，销售管理，潜在客户管理，电话销售，客户服务等。

• 客户信息管理：对企业各部门、每个人所接触到的客户资料进行综合汇总，实行统一管理，包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态等。同时也包括了商业机会的管理：交易阶段，产品，竞争，报价等等。
• 市场营销管理：制定市场推广计划，记录、分类和识别与客户有联系的各种渠道(包括传统营销、电话营销、网络营销)，提供对潜在客户的管理，并评估各种市场活动的效果。
• 销售管理：功能包括销售趋势管理；销售分析报告；销售预测管理；销售人员电话销售、现场销售。
• 服务管理：包括服务要求、服务内容、服务网点、服务费用等管理信息，并对整个服务过程进行详细记录。

   利用好CRM，可以发现更多的商机，达成更多的交易，从而让您更快更好地推动销售。CRM不仅可以帮助您将复杂的业务流程自动化，大大提高生产力，还可以收集其他客户资料，保存所有客户资料，及时提供客户最新信息。看来了解CRM是非常重要的。以上就是小编为您带来的CRM是什么意思，希望对您有帮助。