为什么需要流程化管理？-36氪企服点评

为顾客创造价值是企业的使命，为顾客创造价值就是流程。一个成功的企业必然有一个成功的流程，而成功的流程需要对流程进行管理，才能实现持续改进。在现代管理理论的发展过程中，总是存在着两个目的：一是管理如何更科学，二是管理如何更人性化。假如你以为后者的追求比前者更光明，那就大错特错了。”管理大师哈默尔这样说。接下来小编就给大家介绍一下为什么需要流程化管理，一起来看看吧。

鱼骨

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为什么需要流程化管理？

1、流程化管理产生价值。

首先，我们通过销售合同完成过程来说明该过程的特点：

(1)每个过程都有输入和输出。客户的订单是输入，而输出是交付给客户和收取款项。

(2)客户在每个流程中。客户，即企业为之服务的人或机构。客户对企业的任何一种需求，都只是订单。

(3)每个过程都有一个核心处理对象，而大型过程通常是实现一个对象的生命周期。举例来说，完成销售合同过程的核心处理对象是销售合同，其整个生命周期是：从购买合同(诞生)，到进行用户验收、付款，直至实现公司销售收入。

(4)流程往往涉及多个职能部门。完成销售合同的过程可能要经过销售，采购，生产，财务等各个环节。

从表面上看，企业组织是按业务和功能划分的，但是在实际中，流程是起作用的。任何部门的独立活动都不能创造价值，只有把所有活动放在一起，才能创造价值，这个框架就是过程。这是一组相互关联的工作或活动，共同为客户创造价值。流程是由部门内不同人员的活动组合而成的，在运作中实现价值增长。

2、流程化管理决定顾客的满意。

过程的起始点和终结点都是客户，其运行状况直接影响客户的满意度。那顾客会有什么要求呢？

顾客要求的第一件事是快速，第二件事是正确，简而言之，就是在预定的时间，地点，提供顾客想要的东西。十全十美才是顾客真正需要的。三是必须廉价。不要说价格便宜的产品，而是说顾客一定希望你在完成他的订单时花得更少，因为不管你花了多少钱，最终都会归给他。
或许，他们也会要求方便，只是希望你能按他的意愿或习惯提供产品，而非你自己决定。顾客也可能要求个性化的服务。

让顾客满意的真正方法，不在于你与顾客直接沟通的好坏，而在于你能否满足顾客的需要。又是什么决定了用户的需求能否得到满足？即过程。过程运行是否顺畅、快捷、准确、灵活，直接决定着用户是否满意。

按照功能型组织方式，这是做不到的。这是一个简单的原因，因为每个人都有自己的部门，并且部门之间也有一些障碍。

3、流程化管理有利于改进工艺，提高竞争力。

过程优化提升核心竞争力；在上世纪后期，随着企业信息化技术的不断发展，由传统管理模式带来的问题日益突出，流程管理的理念也逐渐为人们所重视。

事实上，没有什么标准和规定来界定什么企业需要进行流程管理，什么企业应该实施流程管理，但是有一点是可以肯定的，处于巨大竞争压力下的企业必然需要进行流程管理。

提高企业业务流程处理效率的有效步骤如下：

对企业当前的运行过程有深入的理解，对流程进行分析和优化，对流程进行有效的监督和管理，并在持续应用中不断优化和改进，使企业在持续流程改进中获得更大利益。

利用BusinessProcessManagement，企业可以自行定义和执行全新的业务流程，从而达到战略目标。利用过程管理，可以建立过程知识库，在日常工作中，企业管理者可以参考这个过程知识库，利用可视化工具对过程进行修改，实施，并监督其执行。

在进行过程管理时，业务流程的变化可以直接通过业务流程管理来实现，同时大大减少了以往信息化过程中业务模式与IT系统的协调问题。

事实上，过程管理能够实施连续的过程变革，这是因为，在系统管理下，过程活动可以被实时计算和评估，而其结果又可以用于更改和优化过程。

结果，业务流程管理使商业流程的持续改进成为可能；这种持续的变化对一个企业来说是必需的；正如质变需要量变的积累一样，对企业管理模式的变化不可能一蹴而就。由于市场、人员、技术都在不断变化，不可能有一个模式能够永远有效，任何有价值的模式都必须随着环境的变化而不断调整，而BPM正是保证了这一点。

现代化企业中，信息化程度不断提高，但企业的业务处理效率仍然依赖于流程逻辑操作的效率，以及处理流程的人员的效率：流程(很可能是非常庞大的项目)的处理时间=流程中每一步处理所需的时间+每一步处理间的等待时间，当每一步处理时间相同时，如何尽可能缩短每一步处理间的等待时间，优化所有事务中每一步处理间的传递逻辑，成为企业效率的关键。所以，一个有效提高企业业务过程处理效率的步骤是：对企业当前的运作过程进行深入了解，分析并进行流程优化，并对其进行有效的监测和管理，并在持续应用中不断优化和改进，使企业在持续过程改进中获得更大的利益。以上就是小编为大家介绍的为什么需要流程化管理，希望对您有帮助。