crm的作用

crm的作用有：1、进行资源整合、优化业务流程；2、减少销售环节，降低成本；3、提升效率，提高企业的销售收入；4、改善企业服务、提高客户满意度；5、CRM使得企业各部门团队效益的提升；6、客服团队可以有效地跟踪各个渠道的对话；7、营销团队可以使用CRM系统使投放和活动更简单，更准确。

crm的作用

1、进行资源整合、优化业务流程

CRM客户关系管理系统可以根据企业的业务需求对客户、企业、员工或是围绕某个方面去进行资源的整合，建立知识库，并可同时从其它多个角度查找事件的相关属性，优化企业的业务流程。

2、减少销售环节，降低成本

员工通过CRM客户管理系统所给出客户信息可以全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进客户管理系统中，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。

3、提升效率，提高企业的销售收入

CRM客户关系管理系统在现场销售/服务，销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。

4、改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是CRM客户关系管理系统的核心业务组成部分之一，CRM客户管理系统可以改善企业的服务能力和质量，业务员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员，及时响应、解决问题并提高客户满意度。

5、CRM使得企业各部门团队效益的提升

虽然CRM的重要性传统上是作为销售和营销工具，但其他一些部门同样也能通过CRM得到效益提升，例如客户服务，人力资源，供应链管理。

6、客服团队可以有效地跟踪各个渠道的对话

客户可能会在一个沟通和社交渠道中提出问题，但随后切换到电子邮件，电话或实时聊天以私下解决。如果没有CRM系统，沟通信息泛滥可能会导致丢失或者不明确客户需求，最后导致对有价值客户的丢失。

7、营销团队可以使用CRM系统使投放和活动更简单，更准确

营销团队可以清楚地了解每个广告投放的效果，活动投放的转化率，从而计算ROI等相关数据。它还可以包括每个客户的喜好，特征等相关信息。