crm系统软件的功能模块有哪些

常见的crm系统软件的功能模块有：客户服务、市场营销、相关销售。

crm系统软件的功能模块有哪些

1、客户服务：

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

2、市场营销：

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，也能有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

3、相关销售：

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

CRM系统的应用场景有以下几个方面：

1、客户信息管理：

利用CRM系统，业务员可随时随地录入客户资料信息、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性。

2、合同管理：

利用CRM系统可以实时的对合同状态、进度、细节进行维护和管理，记录合同更新的每一个操作及细节，实现签约回款流程标准化。

3、销售过程管理：

利用CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个业务员的工作进展。领导通过工作台及时掌握团队最新销售动态，随时了解销售过程细节。

4、外勤签到：

利用CRM系统可以对外勤员工实现GPS定位签到，结合现场拍照，充分还原外勤现场情况，实时了解客户的需求。

5、数据管理：

通过CRM系统数据看板，可以清晰的看到各类销售数据报表。