什么是crm

| 企服解答

CRM全称是Customer Relationship Management，指的是客户关系管理。

什么是crm

通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

它的目标是通过提高客户的价值、满意度和忠实度来缩减销售周期和成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

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CRM在线系统是一个线上管理客户的管理工具。它基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。

CRM在线系统通过整合多种低成本、网络化的营销手段，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。

crm管理系统的优点：

1、客户管理，提升工作效率。

作为CRM客户管理软件，它能够管理储存在CRM中的客户信息。通过客户管理，销售人员能够获取实时、完整的客户信息，比如客户公司的联系人、商机和任务等，帮助销售人员实现更多成交，提高企业的收益。

2、销售自动化。

销售自动化也是很多CRM软件的核心功能。它可以帮助企业有效管理销售流程，建立统一的成功路线图；自动化处理那些琐碎的手动工作，让销售人员能够把全部精力用于跟进线索和商机、完成更多交易，并维护长久的客户关系。

3、数据统计分析。

CRM系统的数据统计分析功能，能够对企业的销售数据如线索、客户到销售收入等进行全面深入的分析，通过全面直观的多种报表和图表，呈现当前企业的运营情况，帮助管理者快速发现企业的问题和制定销售决策。CRM系统还加入了智能分析平台，它可以将数据驾驶舱、搜索式业务分析以及可视化自助分析三效合一，将多项功能融为一体之后，方便了人们的操作过程。