crm软件使用注意事项

| 企服解答

crm软件使用注意事项需要从3个方面进行关注：员工方面、管理层方面、客户方面。

crm软件使用注意事项

1、员工方面

企业在引入CRM之后，应该安排专业的人士对员工进行培训，让他们知道如何使用才能发挥CRM的价值。

因为CRM技术在企业日常工作中的运行主要是围绕客户展开的，储存大量客户相关信息，但是若企业员工不懂得应用这些数据和资料，那么这些资料的价值就不能得到有效地发挥。

2、管理层方面

如果高层的决策不能和CRM的执行方向相结合，企业也无法享受到CRM带来的客户的增加、管理方系统的优化以及员工工作效率的提升。

因为CRM项目是团队长期同共协作的长期过程，并不能在很短的时间内带来非常明显的效益，不能因为看不到眼前的收益就质疑CRM的作用性。

3、客户方面

客户在购买后使用CRM客户管理软件时会按照自己的习惯来更改一下模块，但是可能越改越找不到想用的功能在哪，所以要记住及时调整软件的模块。

| 扩展阅读

1、CRM

即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

2、CRM系统的四大主要功能

（1）客户信息管理

（2）市场营销管理

（3）销售/服务管理与客户关怀

3、核心理念

（1）客户资源的关键性

（2）客户至上

（3）创建忠实度

（4）维持有价值的顾客

3、crm技术核心：“数据仓库”

数据仓库是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境，它研究和解决从数据库中获取信息的问题，也是BI的核心。

在信息技术与数据智能大环境下，数据仓库在软硬件领域、Internet 和企业内部网解决方案以及数据库方面提供了许多经济高效的计算资源，可以保存极大量的数据供分析使用，且允许使用多种数据访问技术。