crm是什么职位

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crm指的是客户关系管理，一般指系统软件等，具体职位则依据各个公司的不同属性安排，没有统一标准。

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crm是什么职位

客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

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crm技术核心是“数据仓库”。数据仓库是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境，它研究和解决从数据库中获取信息的问题，也是BI的核心。

crm定制开发过程可以分为6步：

1、明确需求：

CRM管理系统定制开发要让系统契合企业实际情况、符合企业业务逻辑，定制之前，管理者需要和主要使用的各个部门充分沟通，了解该部门的业务逻辑和需求。 

2、客户数据的搜集整理：

CRM系统的主要作用是对客户信息进行管理，所以对于客户数据的收集和整理是CRM系统搭建过程中最重要的步骤之一。

3、市场调研：

在定制CRM之前，需要充分的对市场上的CRM系统进行筛选和评估，并根据公司的实际情况选择最适合自己的。

4、周期：

定制周期也是一个需要考虑的重要因素。企业在定制时可以分阶段进行，定制时要以核心需求为主要目标，既可以缩短系统上线时间，又能以小见大，了解CRM是否适合公司使用，减少不必要的损失。 

5、上线：

无论CRM如何定制，最终目的都是为了使用。在厂家正式交付前的测试阶段，企业可以输入接近实际情况的数据，模拟企业的业务流程。

6、维护：

因为定制的系统流程不是标准的内容，各种功能和内容都与常规系统不同，所以在日常维护工作中要注意，尽量要求熟悉系统的维护人员进行维护。