在线crm系统是什么

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在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。在线CRM主要类型包括有：战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

在线crm系统是什么

1、战略型CRM

以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。

2、运营型CRM

侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化，改进和增强。目标是整合和自动化销售，营销和客户支持。

3、分析型CRM

主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。

4、协作型CRM

协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。

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在线crm的好处有哪些？

1、不受地域限制，只要能够连接网络，就可以在任何时间和地点随时随地登录系统。

2、在线CRM能够让销售人员更加高效、快速的与客户保持联系，随时查看客户信息，不错过任何一个商机。

3、在线CRM能够从各个渠道获取客户信息，帮助企业了解客户，掌握客户群体的需求，提供客户需要的产品和服务，更适合于现代企业的客户关系管理需求。

4、企业不要自行购买服务器，也无需组建技术团队进行维护和管理，出现任何问题都是CRM厂家来解决，帮助企业减少成本投入。

CRM系统是随着信息技术的发展和创新，企业进行客户管理所必需的一种手段。在线CRM系统能够让企业的管理水平、客户关系以及工作效率大幅提高。在线CRM无需购置服务器、无需自行维护升级，只需要按用户数量和版本价格进行付费，极大地降低了企业的成本。在线CRM系统的功能，如客户管理，数据统计分析，销售绩效管理等也是大多数企业的所需要的功能。