营销crm系统什么意思

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营销crm还可以称之为客户关系管理智能系统，为市场营销提供了一个完美的工具，可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据，帮助企业创建有效的营销策略。企业进行公关和广告活动不仅仅是为了与现有客户实现互动，也是为了触达潜在客户，而这些客户很有可能属于同一人口统计学范畴或属于同一经济阶层。伴随着经济发展时期的迅勐发展，营销crm早已被普遍的应用在各个领域，比如市场销售、顾客服务、网络营销等。

营销crm系统什么意思

1、市场销售

市场销售是客户关系管理智能系统中的关键构成部分，营销crm中的销售业务流程提示、销售漏斗剖析、销售业绩指标值统计分析、业务流程环节区划等作用又可以合理协助销售人员提升全部企业的成单率、减少市场销售周期时间，进而更大效益提高业务流程，在一定水平上也大大的缓解了销售员的劳动量，提升了工作效能。

2、顾客服务

顾客服务主要是用以迅速立即的得到难题顾客的信息内容及顾客历史问题纪录等，那样能够越来越更为有目的性而又高效率的为顾客解决困难，提升顾客满意度，及其公司的总体品牌形象与总体团队的凝聚力。

3、网络营销

营销crm在网络营销全过程中，可合理协助销售市场工作人员剖析目前的目标客户人群，进而协助销售市场工作人员开展精准的销售市场推广，而且制做出精确的数据统计分析表格。

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营销crm还有以下作用：

1、自动捕获客户填写网站表单的销售线索

网页表单是企业收集客户信息的重要途径，CRM营销管理系统的软件服务商通常会开放相应的接口，可以让系统自动捕获到客户填写的表单信息，并录入到CRM营销管理系统中，无需再人工手动录入。

2、自动化分配线索

部分企业的客户可能面向全国，可能是由不同分公司分别掌管不同地域的业务，但是客户线索可能是集中由总部收集、分配，如果要把全国各地不同地域（市、区、县）的客户线索准确无误地分配给不同分公司的销售部门，仅仅依靠人力通常很难实现，所以部分CRM营销管理系统会有自动化分配线索的功能，销售管理员账号可以在系统内设置地域分配规则，实现客户线索自动化分配。

3、自定义销售流程

为减轻企业新入职销售的培训成本，最常用的方法可能就是让企业销售部制定合适的销售流程，并让新入职的销售学习、了解销售流程，让销售人员依照销售流程来接触客户，销售部门也可以在实践中不断改善销售流程。事实上，让销售人员依照销售流程来进行销售活动也是一种科学的销售方法。

在CRM营销管理系统内，销售管理人员可以自定义销售流程，销售人员可以依照管理人员设定的销售流程进行销售活动。

4、存储客户信息

任何一家企业都不希望销售人员在离职时带走客户资源，如果企业没有一定的手段获得销售人员手中的客户信息，而销售人员在离职时又没有做好客户交接的相关工作，那么销售人员离职很有可能会给企业带来一定的损失。CRM营销管理系统可以让营销人员尽可能录入客户的相关信息，例如该客户的信息概况、每一次拜访沟通情况、以及成交记录等，通过这些信息尽可能减少销售人员之间进行客户交接带来的问题。

5、网站表单与CRM集成营销

随着网络技术的发展，更多潜在客户对产品的研究已经发生了从传统媒体到网络在线搜索的转变，因此营销人员必须找到吸引更多潜在客户主动访问公司网站的方法。而单一的网站表单营销已经无法满足现阶段的营销需求，因此网站表单与CRM集成就尤为重要。