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crm系统什么意思
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CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）由上世纪90年代Gartner公司提出，经过不断的使用发展，被越来越多的企业使用接受。CRM是以客户为核心，帮助企业做客户细分和客户生命周期管理，主要面向市场营销、销售以及客户服务三个领域。
一、以客户为中心
可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度，CRM客户管理系统采用数据仓库、灵活报表展现及数据挖掘等技术，结合相关业务的深厚经验，进行用户、业务、竞争分析以及服务质量等主题分析及一些专题分析。
二、客户细分
根据自定义的客户字段，多维度了解客户信息，全面深入了解客户，针对性开展业务。CRM系统助力轻松查看订单信息、包括下单时间、购买产品、购买频率、购买数量、合同回款等，帮助判断客户价值，以此划分价值区间。
三、客户生命周期管理
借助CRM系统，销售人员可以对客户档案进行全生命周期管理，随时能查看客户信息，包括每次的拜访时间、记录，客户的问题需求，需要反馈的问题等。CRM汇集OA（协同办公）、财务、呼叫中心等，为企业提供全方位信息化管理综合解决方案。
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文章标题： crm系统什么意思
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