呼叫中心crm系统是什么？

   你知道呼叫中心crm系统是什么吗？呼叫中心是呼叫中心环境中的重要设备。公司不需要手工给潜在客户打电话。然而，CRM客户管理系统可以为呼叫中心经理提供比标准呼叫中心更多的优势。CRM系统中的呼叫中心可以在呼叫之前、期间和之后为企业提供有价值的信息。从而提高了企业电话销售的效率，增强了企业的竞争能力。接下来小编就给大家介绍一下呼叫中心crm系统是什么，一起来看看吧。

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呼叫中心crm系统是什么？

一、crm系统是什么？

   CRM系统，中文全称“客户关系管理”，英文全称“Customer Relationship Management”，简称“CRM”，也称之为“HR管理”。CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据的管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为，不断对产品及服务进行改进和提高，以及各类有关活动的状态，为各类数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。

   CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM系统不断的完善，增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。

   目前，大多数企业的服务模式，已经从“以产品为中心”转变成为“以客户为中心”，CRM系统助力企业实现这一市场需求的转换，为客户提供多渠道沟通方式，便于与客户之间的沟通，优化管理、提升业绩。

二、呼叫中心crm系统的接入方式

   无论是对电话外呼的线索管理，还是对企业的客户维护工作来说，呼叫中心都是CRM客户管理系统的重要组成部分，如何将呼叫中心与CRM客户管理系统对接，实现1+1>2的效果，是企业将呼叫中心接入CRM客户管理系统的目的，因此，绝大多数企业在建立呼叫中心系统时，都会与企业CRM客户管理系统打通，或者直接集成CRM系统的功能。

三、呼叫中心接入企业原有的客户关系管理系统

   由于CRM系统已经成熟，企业不再需要CRMCRM客户关系管理系统，所以呼叫中心系统一般采用API接口，支持企业将其原有系统集成到呼叫中心系统中，可以使用呼叫中心系统与企业原有CRM系统对接，避免了多个系统单独管理所造成的工作量重复和信息不对称问题，真正实现企业通信的融合。

四、呼叫中心自带CRM系统功能说明

   当前主流的云计算呼叫中心系统一般都集成了轻质CRM系统，即呼叫中心自带CRM系统功能，可以支持外部客户信息的导入和更新维护，当座席人员接听或主动呼出客户的来电时，呼叫中心系统通过来电弹屏显示客户资料，显示客户的薪资信息，并将客户基本资料、电话记录、历史订单等数据显示在座席电脑的来电弹屏上，方便座席人员快速掌握呼叫客户的相关数据信息，帮助座席人员销售或接待客户，提高座席接待效率和服务效果。

   在电话行销型呼叫中心外呼系统中，CRM系统一般还可以实现以客户为中心的销售线索管理，实现从销售线索、客户跟踪、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护的全过程跟踪监控，因此，通过CRM系统集成CRM系统的功能，实现客户关系营销与管理，效果十分明显。

   一般而言，呼叫中心CRM系统可以通过企业现有的CRMCRM客户关系管理系统与呼叫中心系统连接，也可以利用呼叫中心系统自身的CRM系统功能与呼叫中心自身的CRM系统连接，对中小企业而言，呼叫中心自身的CRM系统可以直接使用，企业无需另外购买CRM系统软件，属于轻量级的呼叫中心CRM系统；对于企业已经拥有自己的CRM系统的大企业，可以利用呼叫中心的开放式API接口与原有的CRM系统连接。以上就是小编为大家介绍的呼叫中心crm系统是什么，希望对您有帮助。