crm系统的主要特征包括

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crm客户管理系统的五大主要特点：1、高可控性的数据库；2、更高的安全性；3、数据实时更新；4、性价比可能更高；5、不易受外部因素干扰。

1、高可控性的数据库

本地crm系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最l高水平。当企业有能力架设私有服务器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。

2、更高的安全性

如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话，本地crm系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的患者数据时，就不应该外包给外部服务供应商。

3、数据实时更新

虽然云计算crm的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。

4、性价比可能更高

有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本，因此这时本地crm系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话，内部安装的系统也许会更省钱。

5、不易受外部因素干扰

将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。

| 拓展阅读

不同类别的CRM系统都有哪些特点呢？

1、传统型CRM系统

传统型CRM，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向。软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM并不能帮助企业客户服务的质量。国内企业管理者购买和实施CRM系统基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱，这是传统CRM系统的薄弱之处。

2、数据型CRM系统

后来进入到了互联网时代，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据，也就是为了更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网的发展有大多依托各种大的平台。例如，大多平台都不会开放这些数据。

3、社交型CRM系统

社交型CRM系统，在国外也是挺流行的。这个跟国外的社交媒体更加发达也有很大的关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户。

以上便是CRM系统发挥作用的方式，以及不同类别的CRM系统特点。因此，企业要根据自身的需求来选择符合自身CRM系统。