如何维护老客户的方法

      传统观念认为客户和消费者是同一个概念，两者的含义不能区分。但对于企业来说，客户和消费者应该区分开来。客户是针对特定细分市场的，需求集中；消费者是针对个人的，需求分散。在市场理论中，供应商必须提前了解客户及其市场的供求需求，否则硬销售广告只是浪费资源。下面就让小编为大家介绍如何维护老客户的方法。

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如何维护老客户的方法

      如何维护老客户的方法

1，专人专岗，定期联络，做好客户档案记录，将客户细分，做好记录。

       每一位客户的详细资料都收集整理好，包括生日、职业、爱好、性格等，便于日后在特殊日子里交流和及时送上生日祝福，给客户打一个电话问候，或上门拜访并附上一份小礼品，礼物不用贵，贴心就好，礼轻情意重；可附上客户姓名，体现用心。

2，目的要明确，方法要得当，我们需要的是长足发展。

       不要以为一次合作成功，你的工作就完成了，可以做甩手掌柜，那样你就是把客户搞丢了，本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，定期回访，随时指导、鼓励客户，让客户知道你在关心他。

3，资源要到位，保持良好的关系。
 
       当客户遇到难题时，尽我们的全力去帮助他解决，可利用手上的资源与其匹配，既拉近了与客户的关系，也赢得了客户的好感。

4，思考我们提供的服务是否到达了我们的目标。

        我们长期服务的目标是否有了？如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？对于老客户而言，诚信和诺言很重要！

5，可以提供老客户优惠政策，让老客户感受到自己拥有特殊的服务和渠道。

       在后期选择合作公司的时候能够第一时间考量我司，也可以让老客户高层互访，也可以让老客户参与到对服务人员的考评中。

6，积极组织线下活动。

       客户交流活动，老客户答谢会，亲自打电话去邀请客户，拿出自己的诚意，也可将爱好相同的客户约在一起，组成篮球队、品茶会等，拉近彼此之间的关系。

7，最重要的还是要设身处地的为客户考虑。

       根据客户的情况，为其推荐合适的产品或服务，有什么优惠活动也提前告知，多站在客户的立场考虑问题，让客户感觉到你是真心实意为他考虑。谁又会拒绝一个设身处地为自己考虑的合作伙伴呢？保持客户的满意度，是维护老客户的重中之中！！！

       在当前市场上，争取新客户的成本是保留老客户成本的5倍；如果企业客户流失率降低5%，利润可以增加25%-85%；向新客户销售产品的成功率为15%，向老客户销售产品的成功率为50%；60%的新客户是由老客户推荐的。因此，如何维护客户关系正成为企业生存的核心竞争力。以上就是小编为大家分享的如何维护老客户的方法。