crm系统的功能有哪些？

　目前，大多数的公司都有在使用crm管理系统，据了解，我们所知的crm管理系统就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。下面就有小编为您带来crm系统的功能有哪些的相关介绍。

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一、什么是CRM？

   第一、crm管理系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。

  crm管理系统需要以顾客为中心的商业哲学和文化来支持有效的市场营销、市场营销和服务流程。企业只要有适当的领导、战略和文化，应用CRM就能促进有利的客户关系管理。

   第二、crm管理系统在营销战略和支持技术的发展与推广方面，弥补了企业获得客户、成长与保持的差距。它能为企业做什么?crm管理系统可以改善资产回报率。其中资产是指客户和潜在客户的基础。

   第三、crm管理系统是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

   例如，企业构建顾客数据库充分描述关系。因此，管理层、经营者、服务提供者甚至客户都可以获取信息，提供满足客户需求的产品和服务，提醒客户服务需求，并知道客户选择其他产品。

二、crm系统的功能有哪些？

crm管理系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，顾客信息管理、营销管理、销售管理和服务管理与顾客关怀是crm管理系统的四大主要功能。

(1)、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括管理商业机会。交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

(2)、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

(3)、销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;crm管理系统支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。

(4)、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

crm管理系统的目标是提高客户满意度、降低客户流失率，增加销售成功率。

三、crm管理系统有什么优势?

(1)、您能发现更多的商机，达成更多的交易，让您更快更好地推进销售进程。

(2)CRM有助于自动化复杂的业务流程并大大提高工作效率。

(3)、获得更多客户，储存所有客户资料，并且及时获取客户最新信息。

(4)、crm管理系统能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。就

　总的来看，未来CRM软件将更加深入、能够高效地改变企业的工作效率，甚至合作方式。只有将CRM软件与时共进地吸取时代的特征，借助技术升级，才能符合这个时代的“收益率”。以上就是小编为您介绍的crm系统的功能有哪些，希望对您有所帮助。