数字化运营是做什么的

| 企服解答

数字化运营，是指通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级体验，提升运营效率的方式。数字化运营的核心特征：

1、具备数字化市场战略和数字化运营能力；

2、渠道数字化和产品定制化；

3、业务智能化，实施按需而变的业务流程；

4、拥有敏捷的技术团队和敏捷的业务组织；

5、数据驱动业务，而不是业务驱动数据。

数字化运营从2方面为品牌带来了改变：

1、使运营更为标准化

数字化运营事实上将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化为能够自动化的运营方式。

大量重复性的、消耗人力的工作通过数字化的方式能够解放从业者做更为创造性的工作，同时也避免了因为人为因素导致的不当服务。

2、使运营更为精准化

从更广泛的消费群体来看，仅仅依赖部分人的经验难以支撑对消费者的精细化运营。通过数字化的方式，能够对消费者实现有效地分群，高效的区别化触达，真正让每一次营销都有的放矢。

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数字化运营的意义不仅仅在于解放人力，降低成本，提升运营效率；更重要的是通过不断迭代，不断形成好的策略，进而让平台形成肌肉记忆，以为用户服务设置稳定、高质量的底线，更快、更准确地呼应用户需求并为其解决问题。